• Nie przygotowujesz się do pozyskiwanie klientów
• Nie znasz swoich docelowych klientów
• Nie dzielisz odbiorców na segmenty w generowaniu leadów
• Pozyskujesz klientów w zbyt wielu kanałach
• Wybierasz tylko jeden kanał do pozyskiwania klientów
• Koncentrujesz się na niewłaściwych KPI
• Koncentrujesz się na sztuczkach w pozyskiwaniu klientów i ignorujesz podstawy
• Kupujesz leady
• W złym moencie reagujesz na leady
• Komplikujesz proces pozyskania klienta
• Nie tworzysz poczucia pilności pozyskiwaniu klientów
• Oczekujesz od potencjalnego klienta zbyt dużego zaangażowania
• Nie dotrzymujesz obietnic w pozyskiwaniu klientów
• Nie dbasz o bezpieczeństwo i wiarygodność marki
• Nie wykorzystujesz lead magnet w pozyskiwaniu klientów
• Podsumowanie
Nowi klienci są siłą napędową każdego biznesu — bez nich trudno mówić o wzroście i rozwijaniu marki. Niestety wiele firm w procesie pozyskiwania klientów popełnia błędy, które w efekcie przynoszą efekt odwrotny od zamierzonego i odstraszają potencjalnych odbiorców. Co więcej, 61% przedsiębiorców uważa pozyskiwanie leadów za swoje największe biznesowe wyzwanie (https://www.hubspot.com/state-of-marketing). Co więcej, 7 na 10 leadów nigdy nie przekształci się w sprzedaż (https://sherpablog.marketingsherpa.com/email-marketing/b2b-lead-nurturing-importance/). Te dane sugerują, że pozyskiwanie klientów naprawdę jest trudnym i wymagającym wyzwanie. W takim razie jak nie pozyskiwać klientów i jakich błędów w generowaniu leadów nie popełniać? Sprawdź nasze wskazówki.
Z artykułu dowiesz się:
Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony.
Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:
By skutecznie pozyskiwać klientów, musisz się odpowiednio przygotować — zarówno logistycznie, jak i procesowo. W Twojej firmie muszą zaistnieć procesy, pozwolą Ci obsłużyć klienta i zaoferować mu realną wartość. Co z tego, że pozyskasz klienta, jeśli nie będziesz w stanie zaoferować mu deklarowanych usług? Zanim zaczniesz efektywnie pozyskiwać leady (klientów), upewnij się, że:
By efektywnie pozyskiwać klientów, musisz wiedzieć, do kogo chcesz trafić ze swoją ofertą. Jednym z błędów w generowaniu leadów popełnianych przez przedsiębiorców jest brak określenia grupy odbiorców, a także zrozumienia ich potrzeb, preferencji i oczekiwań. Zanim wydasz choćby złotówkę na pozyskiwanie klientów, musisz ich dogłębnie poznać. Jeśli pominiesz ten krok. ryzykujesz, że:
Jak ten błąd w generowaniu leadów (pozyskiwaniu klientów) naprawić?
Często marki wprawdzie analizują swoich odbiorców, ale traktują ich jako jedną, dużą i jednorodną grupę. Tymczasem w praktyce prawie każda firma ma co najmniej kilka różnych typów odbiorców, do których chce dotrzeć. Co więcej, Twoi potencjalni klienci znajdują się na różnych etapach ścieżki kupującego – dlaczego więc traktujesz tak samo tych odbiorców, którzy już są zdecydowani na zakup, jak i tych, którzy dopiero poznają Twój produkt lub usługę? By naprawić ten błąd w generowaniu leadów i pozyskiwaniu klientów, przeprowadź segmentację. Najpierw stwórz kilka person kupujących, a następnie dopasuj je od etapu ścieżki zakupowej (customer journey), na której się znajdują. Przykładowe persony mogą obejmować osoby, które porzuciły koszyk, osoby, które są subskrybentami listy e-mailowej lub które dopiero znalazły Twoją firmę w Google.
Sprawdź również:
Nie wiesz co wybrać pozycjonowanie czy Google Ads? Skorzystaj z naszej promocji i zobacz jak dobrze się uzupełniają. Ten duet nie tylko pozyska dla ciebie nowych klientów, ale również poprawi konwersje i zwiększy zyski Twojej firmy.
Skontaktuj się z naszym ekspertem i zyskaj zniżkę na pierwszą fakturę
Skorzystaj z promocji
Wybór zbyt wielu kanałów generowania leadów to błąd polegający na próbie jednoczesnego wykorzystywania zbyt wielu różnorodnych platform i strategii do pozyskiwania potencjalnych klientów. Ta nadmierna dywersyfikacja może prowadzić do rozproszenia zasobów, trudności w efektywnym zarządzaniu i monitorowaniu poszczególnych kanałów, a także do spadku jakości prowadzonych działań. Firmy, które rozpraszają swoje wysiłki na zbyt wielu frontach, często nie są w stanie skutecznie angażować się w każdy z nich, co prowadzi do niespójnych wiadomości, niskiej konwersji i w efekcie — marnowania cennych zasobów. Co tracisz, realizując pozyskiwanie klientów za pomocą dużej liczby kanałów?
Dlatego też skupienie się na kilku dobrze wybranych, najbardziej efektywnych kanałach pozwala na głębsze zrozumienie potrzeb i zachowań docelowej grupy, co przekłada się na wyższą efektywność działań marketingowych i sprzedażowych.
UWAGA: Jeśli masz bardzo duży budżet i równie duży zespół oraz pewność, że wybór dużej liczby kanałów nie wpłynie negatywnie na efektywność, możesz rozważyć pozyskiwanie leadów w większej liczbie kanałów.
Skupiając się tylko na jednej formie lead generation, ograniczasz swoje możliwości na pozyskanie klienta. Na przykład — koncentracja na jednym źródle ogranicza możliwość dotarcia do szerszej publiczności. Różne grupy docelowe mogą preferować różne kanały komunikacji lub szukać informacji w różnych miejscach, a nieuwzględnienie tego w strategii może prowadzić do pominięcia znacznej części potencjalnych klientów. Nie wykorzystujesz też potencjału dużej ilości danych — różne kanały pozyskiwania leadów mogą zapewniać dostęp do rozmaitych danych, co w konsekwencji czyni proces pozyskiwania klientów bardziej efektywnym.
Wiele osób nie korzysta z różnych sposobów na zbieranie leadów, ponieważ boi się wysokich kosztów działania. Nie musisz jednak inwestować dużych kwot w swoją strategię, żeby uzyskać satysfakcjonujące wyniki. Czasami najważniejsze jest opracowanie skutecznej strategii i poświęcenie czasu na jej wdrożenie. Wśród niskobudżetowych sposobów na generowanie leadów znajdują się na przykład:
Więcej pomysłów na generowanie leadów znajdziesz w naszym artykule: Jak pozyskiwać leady w e-commerce? 16 skutecznych wskazówek
Koncentracja na niewłaściwych kluczowych wskaźnikach efektywności (KPI) to błąd, który może znacząco zaburzyć ocenę skuteczności działań w pozyskiwaniu klientów oraz ogólnej strategii marketingowej. Gdy firmy wybierają KPI, które nie odzwierciedlają rzeczywistych celów biznesowych lub nie są w pełni związane z kluczowymi aspektami ich modelu sprzedaży, mogą podejmować decyzje oparte na mylących lub nieistotnych danych. Niewłaściwe KPI mogą skłaniać zespół do skupiania się na zadaniach, które nie przyczyniają się do wzrostu firmy, ignorując te, które mają realny wpływ na osiąganie lepszych wyników. Ważne jest, aby wybierać wskaźniki, które bezpośrednio odnoszą się do celów strategicznych, takich jak wzrost przychodów, poprawa satysfakcji klientów czy zwiększenie efektywności procesów sprzedażowych, a także regularnie przeglądać i dostosowywać te wskaźniki, aby odpowiadały one zmieniającym się celom i warunkom rynkowym. Jakie KPI w zakresie pozyskiwania leadów powinieneś śledzić?
Skuteczne generowanie leadów i pozyskiwanie klientów nie zależy tylko od trików, sztuczek i narzędzi, które wykorzystujesz. Skupianie się na nich i ignorowanie podstaw to jeden z częstych błędów popełnianych przez przedsiębiorców w zakresie docierania do klientów i pozyskiwania ich. Oczywiście, warto znać skuteczne strategie, mogą one dać wielokrotnie świetne rezultaty, ale same w sobie nie przyniosą efektów, jeśli zapomnisz o spójnej strategii pozyskiwania klientów dopasowanej do potrzeb i specyfiki Twojej firmy. Zanim zaczniesz pozyskiwać leady, zastanów się, jakie są twoje cele w zakresie pozyskiwania klientów, jakie procesy musisz wdrożyć, by te cele osiągnąć, jak chcesz budować zaufanie klientów.
Triki i sztuczki stosowane do pozyskiwania klientów są często powierzchowne, skupiają się na krótkotrwałych efektach, nie budując długofalowej wartości. W efekcie Zaniedbywanie solidnych, sprawdzonych metod pozyskiwania klientów, takich jak optymalizacja treści pod kątem SEO, budowanie relacji z klientami przez content marketing, efektywne wykorzystanie mediów społecznościowych, czy też prowadzenie kampanii e-mail marketingowych, może prowadzić do utraty potencjalnych długoterminowych korzyści. Te metody wymagają większego nakładu pracy i czasu, ale przynoszą trwalsze i bardziej wartościowe efekty, takie jak budowanie marki, zwiększanie zaangażowania i lojalności klientów oraz ustalanie firmy jako lidera w swojej branży.
Kupowanie danych kontaktowych klientów, takich jak adresy e-mail, może wydawać się atrakcyjnym rozwiązaniem, szczególnie jeśli masz niską liczbę subskrybentów. Niestety, ta strategia będzie najprawdopodobniej szkodliwa dla Twojej marki. Głównym problemem jest fakt, że wysyłanie e-maili do osób, które nie wyraziły zgody na otrzymywanie Twoich wiadomości, jest przede wszystkim niezgodne z RODO, a w dodatku takie maile mogą łatwo trafić do spamu. Zakładając jednak, że tak się nie wydarzy, a Twoje działania są legalne — to wciąż jest mało skuteczne. Działając w ten sposób, pomijasz ważny etap ścieżki zakupowej klienta — budowanie świadomości. Odbiorca nie zna Twojej marki, nie przejawił zainteresowania Twoją ofertą, więc nie będzie ufał Twoim treściom i raczej nie zdecyduje się na konwersję. W efekcie marnujesz posiadane środki, ponieważ na kupionych leadach z pewnością nie zbudujesz solidnej strategii i zaufanej grupy lojalnych odbiorców.
Zamiast działać w ten sposób, skup się na dopracowaniu komunikacji z tymi osobami, które wyraziły zgodę na subskrypcję Twoich e-maili, i dotarciu do nowych osób. Skoncentruj się na dostarczaniu wysokiej jakości treści, która będzie budowała pozytywne, długoterminowe relacje z Twoimi odbiorcami.
W pozyskiwaniu klientów czas to pieniądz, dosłownie i w przenośni. Jeśli wyślesz zimny e-mail we właściwym czasie do potencjalnego klienta, który jest na właściwym etapie ścieżki kupującego, możesz zamknąć go tego samego dnia. Oczywiście jest to rzadki scenariusz, ale pokazuje, jak ważne jest wyczucie czasu. Problem z właściwym czasem odpowiedzi jest taki, że rzadko da się go ocenić w 100%, a firmy często reagują na przesłane zapytania zbyt późno lub… zbyt szybko. Na przykład, jeśli zaczniesz namawiać na zakup klienta, który nie jet na niego gotowy i znajduje się na wcześniejszym etapie ścieżki zakupowej, z pewnością nie osiągniesz sukcesu. Jeśli jednak nie spróbujesz sprzedać wystarczająco szybko, może być za późno. Pamiętaj, że internet daje potencjalnym klientom mnóstwo możliwości wyboru. Jeśli nie przekonasz ich do zakupu Twojego produktu lub usługi, mogą w końcu udać się do jednego z Twoich konkurentów. Co możesz zrobić, by reagować na leady w możliwie najlepszym czasie?
By pozyskać klienta, musisz go nie tylko rozumieć, ale także mówić jego językiem. Jeśli chcesz, aby potencjalny klient szybko podjął decyzję, nie utrudniaj mu podjęcia decyzji i nie komplikuj procesu. Przykład? Rozbudowany formularz kontaktowy to twój wróg w efektywnym pozyskiwaniu leadów. Inne elementy, które ograniczają efekty pozyskiwania klientów to:
Zaoferowanie swoim odbiorcom bezpłatnego okresu próbnego lub kursu online w zamian za ich dane to jedno. Ale dlaczego użytkownik ma się od razu decydować na Twoją ofertę? Musisz dać mu do tego jakiś powód. Takim powodem jest kończąca się oferta. Jeśli nie stworzysz poczucia pilności, przegapisz niektórych członków swojej publiczności. Wykorzystując niedobór, zachęcasz ludzi do podjęcia działania w tym samym momencie, zwiększając szansę na konwersję. I, co najważniejsze, że wybiorą Ciebie, a nie jednego z Twoich konkurentów. A największą zaletą pilności jest to, że można ją stworzyć na wiele sposobów. Należą do nich ograniczone czasowo lead magnet, programy lojalnościowe oferty bonusowe lub rabaty. Możesz np. stworzyć powtarzalny kurs, do którego dostęp będziesz oferować tylko w ściśle określonym czasie w ciągu roku.
To Twoja pierwsza kampania Google Ads? Odbierz 1200 zł na wydatki w kampanii Google Ads.
Ciesz się korzyściami już od pierwszego dnia współpracy. Więcej szczegółów uzyskasz u naszych doradców.
Kolejnym błędem, który może niweczyć Twoje konwersje, może być oczekiwanie zbyt dużego zaangażowania od potencjalnych klientów. Ogólna zasada jest taka, że im więcej prosisz (i im mniej dajesz w zamian), tym niższe zaangażowanie odbiorców. Na przykład, jeśli prowadzisz działalność e-commerce i rozdajesz darmowy e-book, nie spodziewaj się, że użytkownicy przekażą Ci więcej danych niż tylko imię i nazwisko oraz adres e-mail. Jeśli Twoja oferta nie jest nadzwyczajna, prawdopodobnie nie dołożą wszelkich starań, aby ją zdobyć. Konsumenci często poszukują szybkich i prostych rozwiązań, a nadmierne wymagania mogą być dla nich barierą. Dlatego ważne jest, aby proces pozyskiwania leadów był jak najprostszy i jak najmniej inwazyjny, a każde żądanie zaangażowania było starannie uzasadnione i wprowadzane stopniowo w miarę rozwoju relacji.
W sektorze B2B oczekiwania dotyczące zaangażowania mogą być jednak wyższe i bardziej akceptowalne. Procesy decyzyjne w firmach są często bardziej złożone i dłuższe, a relacje biznesowe opierają się na większym zaufaniu i dokładniejszym zrozumieniu potrzeb oraz możliwości obu stron. W takim środowisku, większe zaangażowanie, takie jak szczegółowe wypełnianie formularzy, uczestnictwo w długich prezentacjach czy szczegółowe dyskusje techniczne, może być nie tylko akceptowalne, ale nawet oczekiwane jako część procesu budowania solidnych relacji biznesowych.
Gdy firma deklaruje, że spełni określone oczekiwania lub dostarczy konkretną wartość, a następnie nie dotrzymuje danego słowa, klient czuje się rozczarowany i zdradzony. To poważny błąd w procesie pozyskiwania klientów, który może nadszarpnąć Twoją reputacją. Brak realizacji obietnic może skutkować:
Aby uniknąć konsekwencji, zadbaj o:
By efektywnie pozyskiwać klientów, musisz wzbudzać zaufanie i budować wiarygodność oraz zapewniać bezpieczeństwo danych przekazywanych przez odbiorców. Brak podstawowych środków bezpieczeństwa, takich jak certyfikaty SSL, zabezpieczenie danych, czy nawet podstawowe elementy związane z jakością i wiarygodnością strony, może skutkować utratą leadów, klientów i przychodów. O jakie elementy strony zadbać i jakich błędów unikać, by wesprzeć proces docierania do klientów i pozyskiwania ich?
Lead magnet to wartościowa oferta, zazwyczaj dostępna za darmo, służąca do przyciągnięcia i zaangażowania odbiorców, w zamian za ich dane kontaktowe, takie jak adres e-mail. Jakie najczęstsze błędy występują w strategii lead magnet?
Skuteczne pozyskiwanie klientów jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy, ale pełne jest wyzwań i pułapek. Błędy takie jak kupowanie leadów, koncentracja na niewłaściwych KPI, zaniedbywanie bezpieczeństwa strony, czy zbyt wąskie źródła generowania leadów, mogą znacząco ograniczać efektywność działań marketingowych. Zrozumienie i unikanie tych błędów, a także ciągła analiza i optymalizacja strategii generowania leadów, są niezbędne do budowania trwałych relacji z klientami, wzmacniania reputacji marki i osiągania długoterminowego wzrostu.
Lead to potencjalny klient, który wykazał zainteresowanie oferowanymi przez firmę produktami lub usługami. Generowanie leadów to proces przyciągania i konwertowania osób zainteresowanych na leady, czyli potencjalnych klientów. Proces ten często obejmuje różne działania marketingowe, takie jak tworzenie treści, kampanie e-mail, SEO, działania w mediach społecznościowych, i inne strategie mające na celu przekonanie odbiorców do podzielenia się swoimi danymi kontaktowymi (np. adres e-mail, numer telefonu), co umożliwia firmie dalszą komunikację i budowanie relacji Kupowanie leadów może wydawać się szybką metodą na zwiększenie bazy kontaktów, ale często prowadzi do niskiej jakości leadów i niskich wskaźników konwersji. Ponadto może generować problemy prawne związane z ochroną danych osobowych. Zamiast tego, skupienie się na organicznych metodach generowania leadów, takich jak optymalizacja SEO, content marketing, czy kampanie w mediach społecznościowych, jest korzystniejsze w dłuższej perspektywie. Tak, można zwiększyć konwersję bez dużych inwestycji w narzędzia. Skupienie się na optymalizacji treści pod kątem SEO, budowaniu relacji z klientami, tworzeniu wartościowych lead magnet. oraz poprawie doświadczenia użytkownika na stronie może znacznie poprawić wyniki. Ponadto analiza danych i dostosowanie strategii na podstawie uzyskanych informacji może przynieść znaczące korzyści bez konieczności dużych wydatków.
Co to jest lead i generowanie leadów?
Czy kupowanie leadów to zawsze zły pomysł?
Czy można zwiększyć konwersję bez inwestowania w drogie narzędzia marketingowe?
Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!
Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: w Google i na Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.
Potrzebujesz szybkiej informacji?
533 160 426
