Jak zwiększyć konwersje ze strony produktowej?

Strona produktowa to strona odpowiedzialna za sprzedaż w sklepie internetowym i ostatni punkt styku odbiorcy, który prowadzi do konwersji lub nie. By zwiększyć liczbę konwersji, warto ją zoptymalizować pod kątem budowania zaangażowania odbiorców. Przygotowaliśmy dla Ciebie 12 sposobów, jak to zrobić!

1. Przeanalizuj swoją grupę docelową pod kątem CRO

Istotnym elementem strategii CRO jest dokładna analiza grupy docelowej. Na podstawie kryteriów takich jak np. wiek, płeć, lokalizacja, poziom wykształcenia czy wzorce zakupowe, możesz podzielić odbiorców na mniejsze grupy użytkowników. Na podstawie danych możesz dostosować do nich zawartość strony, np. jeśli piszesz do klientów B2B albo specjalistów, powinieneś używać bardziej profesjonalnego języka, a jeśli do konsumenta, to bardziej skupiać się na korzyściach, bez żargonu biznesowego. Jeśli Twoją grupę docelową stanowią młodzi ludzie, to zastosujesz inny język i zawartość. Dostosowując język, formę przekazu oraz sposób prezentacji oferty do konkretnej grupy docelowej, możesz skuteczniej zachęcić jej członków do skorzystania z Twojej oferty, a tym samym zwiększyć zyski. Jednym z narzędzi pomocnych w segmentacji odbiorców jest Google Analytics 4.
Przeczytaj także koniecznie: Jak analizować grupę docelową w e-commerce? Wykorzystaj dane demograficzne

Analiza grupy docelowej w oparciu o kryterium płci w Google Analitycs 4

2. Zoptymalizuj projekt strony produktowej pod kątem UX

Struktura i przejrzystość strony produktowej mają decydujące znaczenie dla wrażeń użytkowników oraz konwersji. Ważne są zachęcająca i czytelna ekspozycja produktów. Oto kilka wskazówek, jak przygotować skuteczny projekt strony produktowej generujący konwersje:

• umieść najważniejsze informacje u góry strony - to zmaksymalizuje skuteczność strategii marketingowej, bo użytkownik będzie od razu znał Twoją ofertę,
• zadbaj o płynną nawigację - spraw, aby nic nie zakłóciło ścieżki zakupowej klienta, to zwiększy szansę na konwersję,
• zadbaj o przejrzystość oferty - wskaż klientowi kompleksową informację o marce i swojej ofercie w skondensowanej formie; im precyzyjniejsza, tym większa szansa na konwersję; zdefiniuj klientowi cel; sprawdź rozmieszczenie przycisków zapewniających konwersję na stronie, np. “do koszyka”, “kup teraz”; upewnij się, że przyciski są widoczne dla odbiorcy,
• zadbaj o architekturę informacji - strona produktowa powinna przyciągać uwagę atrakcyjnym wyglądem i sposobem prezentacji produktu; jej układ powinien być przejrzysty i czytelny, aby klient mógł w ciągu kilku sekund zapoznać się z ofertą i dokonać konwersji,
  dopasuj stronę produktową do potrzeb grupy docelowej - powinna odpowiadać oczekiwaniom odbiorców, współgrać z ich bieżącymi preferencjami oraz kanałem, na którym prowadzisz kampanię,
• zachowaj spójność strony - kolorystyka powinna nawiązywać do marki, wywoływać przyjemne odczucia; spójność powinna być zachowana na zewnątrz, np. oferta promowana w różnych kanałach, jak i wewnątrz, np. wszystkie przyciski CTA czy gwiazdki recenzji są w tym samym kolorze.

3. Sprawdź jakość opisu produktu na stronie produktowej

Skuteczny opis produktu to kluczowy element strategii zwiększenia współczynnika konwersji. Zobacz, co powinieneś zrobić, aby podnieść jakość opisów produktów na swojej stronie i zwiększyć sprzedaż.

Zaktualizuj słowa kluczowe w opisie produktu

Znajdź konwertujące słowa kluczowe dopasowane do Twoich odbiorców oraz oferty i umieść je w strategicznych miejscach, np. nagłówki, treść, title, description. Skoncentruj się na tzw. frazach long tail. To bardziej rozbudowane frazy kluczowe, które dokładniej opisują oczekiwania i intencje odbiorców, np. kapelusz słomkowy na lato z małym rondem, damski beżowy kardigan rozmiar 42, buty damskie do biegania + marka + model rozmiar 36. Szukaj fraz o niskiej lub średniej konkurencyjności, czyli takich, na które pozycjonuje się mniej firm. Uwzględnij w szczególności intencje komercyjne (potrzeby klienta są zdefiniowane, ale nie wie, która oferta jest najlepsza, np. najlepsza wypożyczalnia samochodów weselnych) i transakcyjne (klient wie co chce kupić, ale szuka najkorzystniejszej oferty, np. krzesło gamingowe najlepsza oferta).

Dzięki temu Twój sklep internetowy szybciej pojawi się w organicznych wynikach wyszukiwania, gdyż precyzyjniej odpowiesz na preferencje wyszukiwania użytkowników. Popularność fraz z długim ogonem jest relatywnie niska, jednak dzięki ich szczegółowości łatwiej dotrzesz do konkretnej grupy klientów, bardziej zdecydowanych na zakup. To zwiększa szansę na konwersję.

Zadbaj o czytelny układ treści na stronie produktowej

Przygotuj spójny układ treści na stronie, aby przekaz był jak najbardziej czytelny dla użytkownika, a przeglądanie oferty przyjemne i intuicyjne. Przedstaw najważniejsze informacje o produkcie w jednym miejscu, m.in. cenę, rozmiar, kolor, parametry techniczne, dostępność. Kompleksowa informacja przekona użytkownika do skorzystania z oferty.
Prezentuj produkty na jasnym tle dla zwiększenia efektu wizualnego i komfortu przeglądania oferty. Zadbaj o rozmieszczenie informacji w miejscach, w których klient się tego spodziewa, np. zdjęcie z lewej strony, opis z prawej, przycisk CTA pod informacjami, w bliskiej odległości. Możesz wykorzystać w prezentacji oferty np. ramki lub wskazówki kierunkowe, np. “następny krok”. Zachowaj jednak umiar, aby nie zniechęcić klienta nadmiarem elementów zaburzających przekaz. Te działania pozytywnie wpłyną na user experience, czyli subiektywne odczucia zakupowe dotyczące matki i pomogą klientowi podjąć decyzję o zakupie.

Wskaż w opisie produktu najważniejsze informacje

Przygotuj dla klienta zestawienie najważniejszych informacji w widocznym miejscu. Wskaż m.in. nazwę, cenę, dostępność, koszty dostawy. Pamiętaj o poinformowaniu go o ewentualnych innych dodatkowych kosztach i czasie oczekiwania na produkt. Skutecznym sposobem na zwiększenie konwersji na stronie produktowej jest zaakcentowanie oferty cenowej. Możesz wyraźnie odróżnić starą cenę od aktualnej, np. kolorem czerwonym lub wskażesz procent obniżki.
Prezentując produkt, pamiętaj o posługiwaniu się językiem korzyści. Akcentuj zalety towaru, jakie klient możesz zyskać. Pokazując mu, że jego oczekiwania są dla Ciebie kluczowe, zyskujesz jego uwagę i zaufanie. To pomoże przekonać odbiorcę do określonej konwersji.

Wykorzystaj strategię up-sellingu i cross sellingu

Skuteczność strony produktowej możesz wzmocnić przy pomocy strategii up-sellingu i cross sellingu. Up-selling (sprzedaż dodatkowa), to sprawdzona praktyka sprzedażowa, dzięki której możesz zaproponować klientowi droższą, ale jednocześnie lepszą wersję produktu, który ma lub zamierza kupić, np. nowszy model smartfona, ten sam model telewizora o większej rozdzielczości. Cross selling to strategia sprzedaży krzyżowej. Proponujesz klientowi uzupełniające elementy do produktu, który ma lub zamierza kupić, np. szkiełko ochronne do smartfona, etui, kostka do kabla usb. Stosując je, powinieneś wziąć pod uwagę kilka ważnych kwestii:

• dopasuj podpowiedzi ofertowe do produktu, który klienci już oglądali,
  pomóż klientowi w podjęciu świadomej decyzji,
• przedstaw kilka propozycji wersji premium i produktów uzupełniających, by nie rozpraszać uwagi klienta,
• zachowaj umiar i natężenie taktyki up-sellingu i cross sellingu, aby nie sparaliżować klienta i nie zniechęcić go do sfinalizowania transakcji.

Prawidłowo zastosowane taktyki up-sellingu i cross sellingu mogą zbudować zaufanie do marki, zwiększyć konwersję i przyczynić się do wzrostu zysków.

Strategia up-sellingu dla sklepu online

Strategia cross sellingu dla sklepu online

Dołącz tabelę rozmiarów na stronie produktowej

W opisie produktu uwzględnij różne parametry techniczne, takie jak wielkość podana w centymetrach, waga, rozmiar odzieży itp. Dla zapewnienia przejrzystości oferty przedstaw grafikę obrazującą rozmiary, np. model osoby z instrukcją dokonania prawidłowego pomiaru. Klient będzie mógł samodzielnie sprawdzić rozmiar towaru, co ułatwi mu podjęcie decyzji o zakupie.

Wzbogać opis produktu o dodatkowe elementy charakterystyczne

Uwzględnij w opisie takie elementy jak np. waga, materiały, dane techniczne, cechy unikatowe produktu. Dzięki temu zwiększysz zainteresowanie klienta i zachęcisz go do konwersji. Efekt możesz wzmocnić, akcentując pilność oferty, np. “darmowa dostawa tylko dziś”, “oferta specjalnie dla Ciebie”, “zamów teraz, odbierz za godzinę”.

4. Zoptymalizuj zdjęcia produktów i wideo na stronie produktowej

W e-commerce wizualny aspekt produktu pełni kluczową rolę dla zwiększenia liczby konwersji. Przygotowaliśmy kilka najlepszych praktyk optymalizacji obrazów i wideo, zapewniających skuteczność strategii marketingowej:

• dołącz do opisów produktów wysokiej jakości elementy wizualne, np. zdjęcia, grafiki,
• zadbaj o funkcjonalność elementów wizualnych, czyli o zdjęcia z różnych perspektyw, pod różnym kątem, opcję zoomu, krótki film prezentujący produkt, opcję obrotu o 360 stopni,
• przedstawiaj produkty na jasnym tle,
• pokaż codzienne zastosowanie produktów, np. robota w kuchni w czasie przygotowywania posiłku,
• przygotuj atrakcyjną aranżację produktów, która zwróci uwagę klientów i wyróżni Cię na tle konkurencji,
• dostosuj obrazy do wielkości strony,
• umieść podpisy ze znacznikami alt.

5. Popraw skuteczność CTA na stronie produktowej

CTA (ang. Call to Action), czyli wezwanie do działania, to kluczowy element zapewniający skuteczność konwersji. Oto kilka sprawdzonych wskazówek pomocnych przy tworzeniu dobrego wezwania do działania na stronie produktowej:

• umieść przycisk CTA w widocznym miejscu na ekranie, najlepiej u góry, aby klient mógł go od razu zauważyć,
• zadbaj, aby przycisk CTA był widoczny podczas przewijania strony,
• wyróżnij przycisk CTA za pomocą koloru, np. czerwonego, pomarańczowego, zielonego,
• zadbaj o czytelną i wyraźną czcionkę, nawiązującą do projektu strony,
• stosuj zachęcają formułę wezwania do działania, np. “rozpocznij za darmo”,
• zastosuj precyzyjny przekaz, tak aby nie rozpraszać uwagi klienta, np. “dodaj do koszyka”,
• umieść tylko jedno CTA na każdej stronie produktowej.

 CTA w wizytówce Google

6. Uprość ścieżkę zakupową

Jak możesz poprawić konwersję na stronie produktowej? Zoptymalizuj ścieżkę zakupową klienta. Im będzie krótsza, tym większa szansa na zrealizowanie zamówienia. Oto, co możesz zrobić w ramach CRO dla stron produktowych:

• zapewnij szeroki wachlarz metod płatności, dostawy i zwrotów - zadbaj o dostępność i bezpieczeństwo elektronicznych metod płatności; zapewnij płatność przy odbiorze zarówno gotówką, jak i kartą; precyzyjnie i czytelnie określ sposoby dostawy oraz zwrotów; postaw na różnorodność opcji dostawy, np. paczkomat, POP, dostawa kurierem; umieść dane blisko przycisku CTA, dla zwiększenia skuteczności konwersji,
• udostępnij zakupy bez rejestracji - klient ma możliwość zrobienia szybkich zakupów, co usuwa jedną z przeszkód do realizacji konwersji,
• skróć ścieżkę zakupową do 3 kroków - tak, aby żadna czynność nie rozproszyła uwagi klienta; wpłynie to pozytywnie na odczucia zakupowe, odbiorca nie poczuje się przytłoczony złożonością procesu zakupów,
• wskaż podsumowanie informacji na stronie produktowej, by zapewnić przejrzystość zakupów
• dodaj możliwość logowania za pomocą kont w mediach społecznościowych.

Chcąc zapewnić pozytywne wrażenia zakupowe, przeczytaj koniecznie:

• Jak tworzyć niezapomniane doświadczenia zakupowe w e-commerce?
• Ścieżka klienta a SEO. Jak sprzedawać na każdym etapie?

7. Zoptymalizuj formularze

Jednym z ważniejszych czynników wpływających na zwiększenie konwersji na stronie produktowej jest struktura i optymalizacja formularza. Dzięki niemu możesz pozyskać leady, co pozwoli Ci zoptymalizować swoją strategię marketingową. Przygotowując formularze, pamiętaj o kilku zasadniczych kwestiach:

• zachowaj przejrzystą strukturę formularza, tak aby użytkownik wiedział, jakich informacji od niego oczekujesz i w jakim polu ma je wpisać; staraj się, aby były czytelne i łatwe do uzupełnienia; w ten sposób zwiększysz użyteczność formularza i szanse na konwersję, np. umieść w polu z datą opcję rozwijającego się kalendarza,
• ogranicz zakres informacji do niezbędnego minimum - w ten sposób zwiększasz szansę na wypełnienie formularza;
• dbaj o prywatność użytkowników oraz zasady RODO,
• wprowadź autouzupełnianie pól, co przyspieszy i ułatwi proces wypełniania formularza,
• zadbaj o jednokrotne wpisywane danych - tak, aby użytkownik nie musiał dwukrotnie wpisywać danych, np. numer telefonu, adres e-mail; zapobiegniesz irytacji odbiorcy i możesz zwiększyć jego zaangażowanie,
• zadbaj o intuicyjność formularza - tak, aby jego wypełnianie było płynne i przyjemne dla użytkownika; wskaż odbiorcy pola obowiązkowe i opcjonalne, co zapewni przejrzystość przekazu,
• sprawdź funkcjonalność formularzy na urządzeniach mobilnych -czy wszystkie pola są widoczne i łatwe do wypełnienia.

 

Formularz kontaktowy z opcją autouzupełniania

 

Przykład formularza z polem obowiązkowym i opcjonalnym

8. Zastosuj strategię remarketingu, by zwiększyć konwersję

Remarketing jest strategią marketingową, dzięki której możesz zachęcić klienta do sfinalizowania zakupów. Pomaga, kiedy odbiorca wszedł w interakcję ze stroną, ale nie zrealizował pożądanej akcji, np. włożył produkt do koszyka i opuścił stronę. W ten sposób możesz dotrzeć do osób, które były bliskie wykonania konwersji. Możesz przypomnieć klientowi o pozostawionych w koszyku zakupach i zachęcić do zrealizowania zakupów. W tym celu skieruj do niego spersonalizowaną ofertę, np. indywidualny rabat, voucher na następne zakupy. Zwiększeniu konwersji w sklepie internetowym służy również remarketing dynamiczny. Opiera się na większej indywidualizacji oferty. Pokazujesz klientowi konkretny produkt, który już oglądał i zachęcasz go podjęcia interakcji.
O zaletach remarketingu dla branży e-commerce przeczytaj koniecznie:

• Jak zwiększyć sprzedaż z remarketingu? 12 skutecznych taktyk
• 40 statystyk remarketingu, które musisz znać

9. Zadbaj o wrażenia klientów po wykonaniu konwersji

Dobrym sposobem na zapewnienie efektywności Twojej strategii marketingowej jest podziękowanie klientowi za zrealizowanie konwersji. Okażesz mu szacunek, zbudujesz zaufanie do marki oraz możesz zwiększyć jego zaangażowania i zachęcić go do ponownego skorzystania z Twojej oferty. Oto kilka pomysłów:

• wyślij do klienta podziękowania za zakupy,
• przygotuj ankietę satysfakcji klienta, by lepiej poznać obszary swojej strategii i odpowiednio je
• zmodyfikować dla zwiększenia zysków,
• zaproponuj przystąpienie do programu lojalnościowego i przygotuj zestaw specjalnych ofert,
• wyślij propozycję zapisu do newslettera.

10. Wykorzystaj opinie i recenzje na stronach produktowych

Możesz wzmocnić swoją strategię marketingową, dołączając na stronie produktowej społeczny dowód słuszności. Polega ona na wykorzystaniu m.in. opinii i recenzji innych klientów, którzy skorzystali z oferty, by zachęcić kolejnych do zakupu. Społeczny dowód słuszności wywołuje u odbiorców chęć przynależności do grupy zadowolonych klientów i wzmacnia potrzebę posiadania towaru.
Opinie produktowe odgrywają ogromną rolę w kształtowaniu decyzji zakupowych klientów e-handlu. Użytkownicy e-commerce wnikliwie czytają je przed zakupem. Ufają im na równi z poleceniami osobistymi. Opinie i recenzje budują zaufanie do marki i wpływają na wyższy współczynnik klikalności CTR. Jako user generated content, czyli treści generowane przez użytkowników, zwiększają wartość strony produktowej. Wzmacniają wiarygodność marki, przez co staje się ona bardziej przystępna. Treści generowana przez klientów mogą zawierać naturalnie użyte słowa kluczowe, co pozytywnie wpływa na pozycjonowanie sklepów.
Jak możesz zwiększyć konwersję, wykorzystując treści generowane przez użytkowników?

• zachęć klientów do dodawania zdjęć, filmików, recenzji na stronie po dokonaniu zakupów - klient zobaczyć przykład codziennego zastosowania produktu, to może mu pomóc w podjęciu decyzji o zakupie,
• zapewnij klientom możliwość łatwego dodania opinii na stronie produktowej,
• pokaż opinie i recenzje zadowolonych klientów,
• zautomatyzuj wysyłkę próśb o dodanie opinii za pomocą wtyczek do platform e-commerce,
• odpowiadaj na opinie, także te negatywne, zawsze staraj się rozwiązać problem klienta,
• dodaj rekomendacje i opinie specjalistów branżowych,
• wskaż liczbę zadowolonych osób korzystających z produktu, np. w formie grafiki,
• przygotuj spersonalizowaną ofertę w zamian za pozostawienie opinii,
• dodaj do systemu e-commerce wtyczkę, która zautomatyzuje proces wysyłanie do klientów próśb o dodanie opinii,
• zaprezentuj certyfikaty i nagrody potwierdzające Twoje osiągnięcia.

Opinie klientów na stronie produktowej

11. Popraw czas ładowania stron produktowych

Przeglądanie strony produktowej powinno być płynne i szybkie. Użytkownicy branży e-commerce cenią wygodę zakupów i oczekują, że strona produktowa będzie ładować się szybko. Zbyt długi czas oczekiwania na załadowanie strony może ich zniechęcić i wywołać irytację. Sprawdź, np. w narzędziu PageSpeed Insights, wydajność swojej strony na urządzeniach stacjonarnych oraz mobilnych. Możesz w nim losowo sprawdzić prędkość niektórych stron produktowych, np. najbardziej popularnych.
Pamiętaj, że większa część sprzedaży w branży e-commerce odbywa się przez urządzenia mobilne, dlatego responsywność strony odgrywa kluczową rolę dla konwersji. Warto sprawdzić w narzędziu Mobile Friendly Test, czy strona Twojego sklepu jest przyjazna dla tych urządzeń.
Jak możesz poprawić szybkość ładowania strony? Oto kilka wskazówek:

• ogranicz liczbę reklam do niezbędnego minimum,
• zmień format zdjęć, np. JPG lub JPEG,
• zadbaj o czytelny rozmiar czcionki,
• sprawdź, czy strona ładuje się urządzeniach mobilnych i desktopowych i we wszystkich przeglądarkach,
• zadbaj o wdrożenie certyfikatu SSL,
• skróć kod JavaScript i CSS.

Analiza wydajności strony w PageSpeed Insights na urządzeniach mobilnych

Analiza szybkości ładowania strony w PageSpeed Insights na komputerach

12. Dodaj sekcję FAQ

Udostępnienie na stronie produktowej sekcji FAQ (Frequently Asked Questions) sprawi, że Twoi klienci otrzymają kompleksową informację o procesie zakupów w Twoim sklepie internetowym już na etapie przeglądania produktów, np. procesie składania zamówienia, procedurze zwrotów. To zwiększa szansę, na zatrzymanie ich na stronie, bo niweluje niepewność związaną z zamówieniem i pomaga skrócić proces zakupowy. Zaoszczędzisz swój czas i klientów oraz możesz zwiększyć ich zaangażowanie, co może przełożyć się na wyższą konwersję. To też skuteczny sposób na wzmocnienie zainteresowania ofertą. Klient mając komplet informacji o produkcie w jednym miejscu, chętniej skorzysta z oferty.
Tworząc sekcję FAQ pamiętaj o:

• przygotowaniu zestawienia najczęstszych pytań klientów,
• stworzeniu kompleksowej odpowiedzi na problemy,
• umieszczeniu w sekcji FAQ słów kluczowych, aby roboty Google mogły prawidłowo odczytać jej zawartość.

Zobacz też:
Jak zwiększyć skuteczność treści za pomocą ChatGPT?

12 działań CRO dla stron produktowych, które zwiększą konwersję. Podsumowanie

Skuteczna optymalizacja strony produktowej opiera się m.in. na analizie danych, doskonaleniu sposobu prezentacji produktu, dostosowywaniu treści do potrzeb klientów oraz ciągłym optymalizowaniu procesu zakupowego. Działania CRO mają na celu nie tylko zwiększenie liczby konwersji, ale także poprawę doświadczenia użytkownika, co może przyczynić się do budowania lojalności klientów i wzrostu przychodów w sklepie internetowym. Wdrażając 12 naszych sprawdzonych działań CRO dla stron produktowych, możesz znacząco zwiększyć liczbę konwersji. Pamiętaj, optymalizacja strony produktowej to proces ciągły, a sukces wymaga cierpliwości.

Poznaj historie sukcesu naszych klientów