Jak zacząć proces optymalizacji konwersji?
• Współczynnik konwersji - definicja
• Korzyści z procesu optymalizacji konwersji
• Na czym polega proces optymalizacji współczynnika konwersji?
• Jak zacząć optymalizację konwersji?
• Elementy efektywnej strategii CRO
• Podsumowanie
Prowadząc biznes w e-commerce, chcesz przyciągnąć ruch na stronę i osiągać wysokie wyniki sprzedaży. Skuteczność tych działań zależy m.in. od właściwie przeprowadzonej optymalizacji konwersji. W ten sposób użytkownicy odwiedzający Twoją stronę zrealizują cel, jaki sobie założyłeś. To z kolei zapewni Ci upragniony zysk z inwestycji. Jeśli zastanawiasz się, jak poprawić współczynnik konwersji, to mamy dla Ciebie sprawdzoną strategię! Poznaj ją i ciesz się swoim sukcesem!
Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów
Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony.
Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:
- Pozycjonowania
- Kampanii Google Ads
- Optymalizacji UX
Współczynnik konwersji - definicja
Współczynnik konwersji to procent użytkowników, którzy realizują założone działanie, w stosunku do wszystkich użytkowników na stronie w danym okresie. To więc stosunek liczby użytkowników, którzy dokonali konwersji, do liczby wszystkich użytkowników, wyrażony w procentach. Konwersja to pożądane działanie, jakiego oczekujesz od odbiorcy odwiedzającego Twoją stronę, czyli np.
- dokonanie zakupu,
- zapisanie się do newslettera,
- wypełnienie formularza kontaktowego,
- przystąpienie do programu lojalnościowego.
Jak ocenić wartość współczynnik konwersji?
Współczynnik konwersji zależy m.in. od branży, grupy docelowej, założeń Twojego planu biznesowego. Wpływa na niego również struktura i przejrzystość strony, jakość ruchu na stronie oraz treść i oferta. Jaki więc jest dobry współczynnik konwersji? Przyjmuje się, że średnia wartość współczynnika konwersji wynosi między 2% a 5%. Wysoki współczynnik konwersji oznacza, że strona przyciąga dużą liczbę osób, którzy podejmują skuteczne akcje, np. kupują produkty. Jeśli procent konwersji Cię nie satysfakcjonuje, może trzeba wprowadzić działania optymalizujące? Pamiętaj jednak, że osiągnięcie wyniku powyżej 20% i więcej jest praktycznie niemożliwe.
Korzyści z procesu optymalizacji konwersji
Będąc uczestnikiem e-handlu, zależy Ci na osiągnięciu zamierzonego ogólnego celu, jakim jest wzrost sprzedaży. Jest to możliwe dzięki odpowiednio przeprowadzonej strategii marketingowej, skierowanej do potencjalnych klientów, którzy mają stać się Twoimi klientami. Proces optymalizacji konwersji pomoże Ci więc:
- zwiększyć zaangażowanie użytkowników,
- poprawić ich wrażenia zakupowe,
- skrócić ścieżkę zakupową,
- zwiększyć widoczność w organicznych wynikach wyszukiwania,
- zbudować zaufanie do marki,
- wygenerować większe zyski,
- rozwijać swoją branżę dzięki ugruntowanej pozycji i znajomości grupy docelowej.
Na czym polega proces optymalizacji współczynnika konwersji?
Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO, Conversion Rate Optimization) to kompleksowy proces optymalizacji witryny, którego celem jest ułatwienie użytkownikom drogi do konwersji (realizacji celu, np. zakupu). Opierając się w nim na konkretnych danych i uwzględniając określone czynniki, maksymalizujesz szansę na dokonanie przez osoby odwiedzające Twoją witrynę określonych akcji. W ten sposób zwiększasz szanse na zyski. Skuteczna strategia optymalizacji konwersji opiera się m.in. na aktualności działań marketingowych oraz wnikliwej analizie grupy docelowej i wzorców zachowań konsumentów. W ten sposób efektywniej ocenisz wydajność witryny oraz kierunek swoich działań marketingowych, tak aby dostosować je do zmieniającej się rzeczywistości.
Jak zacząć optymalizację konwersji?
Proces optymalizacji konwersji nie jest działaniem, które wykonasz z dnia na dzień i od razu odniesiesz sukces. Do optymalizacji strony pod kątem CRO musisz się przygotować. Jak zacząć optymalizację konwersji na stronie czy w sklepie internetowym? Sprawdźmy.
1. Przeprowadź audyt optymalizacji konwersji
Audyt optymalizacji konwersji to proces oceny strony pod kątem generowanej konwersji. Dzięki niemu możesz ustalić, na jakim poziomie jest teraz współczynnik konwersji na Twojej stronie i jakie dalsze czynności powinieneś podjąć, aby uzyskać lepsze wyniki. W ramach tego procesu sprawdzasz m.in., czy:
- strona wykorzystuje maksimum możliwości w zakresie konwersji,
- proces prowadzący do konwersji jest płynny,
- występują jakieś problemy utrudniające wygenerowanie konwersji i jak je naprawić.
W efekcie możesz zwiększyć liczbę konwersji w ramach dotychczas pozyskiwanego ruchu, co zmniejsza koszty działań marketingowych.
2. Określ cele i obszary do poprawy
Proces optymalizacji współczynnika konwersji zacznij od określenia celów i obszarów, jakie powinieneś poprawić w obrębie swojej witryny. Dla zapewnienia skuteczności procesu, podejmij następujące kroki:
- zdefiniuj potrzeby swoich użytkowników - jak wchodzą w interakcję z Twoją witryną; weź pod uwagę dane ilościowego, czyli co użytkownicy robią na Twojej stronie, np. gdzie klikają, jakie produkty oglądają, a jakie kupują - możesz to zbadać np. za pomocą mapy cieplnej, oraz dane jakościowe, pozwalające ocenić dlaczego odbiorcy odwiedzają Twoją stronę - ustalisz to m.in. za pomocą ankiet dla klientów,
- przeanalizuj zebrane dane, aby ustalić odpowiednią strategię optymalizacji konwersji,
- określ pożądany współczynnik konwersji, czyli cel, do którego będziesz dążyć.
Jak zebrać niezbędne dane potrzebne do przeprowadzenia powyższego procesu? Możesz np. skorzystać z narzędzia Google Analytics 4, wysyłać ankiety konsumenckie lub przeprowadzić testy użyteczności, które pomogą Ci ustalić m.in. szybkość ładowania strony, łatwość obsługi.
3. Pomyśl, na jakich stronach wdrożyć bądź ulepszyć strategię CRO
Strategia optymalizacji konwersji powinna dotyczyć tych 4 obszarów:
- strony głównej, aby zainteresować i utrzymać uwagę użytkownika; możesz w tym celu m.in. podkreślić link to danego produktu, wyróżnić przycisk bezpłatnej rejestracji,
- strony produktowej - im więcej precyzyjnych informacji na niej zaprezentujesz, tym większa szansa, że użytkownik zdecyduje się na zakup; zaoferuj mu m.in. porównanie ceny w ostatnim miesiącu, darmową przesyłkę, zdjęcia prezentujące produkt z różnych perspektyw, dużą liczbę form dostawy i płatności,
- bloga - oprócz dostarczania odbiorcy wartościowych treści, możesz zaproponować mu np. przesłanie raportu branżowego lub e-booka w zamian za pozostawienie adresu e-mail albo skierować do niego silne CTA,
- strony docelowej - głównym celem strony docelowej jest maksymalizacja konwersji, dlatego możesz m.in. wykorzystać atrakcyjną grafikę przyciągającą uwagę, recenzje i opinie klientów, tak aby zachęcić odbiorców do skorzystania z Twojej oferty.
4. Przeanalizuj swoją grupę docelową
Kluczowym elementem efektywnej strategii CRO jest przeanalizowanie grupy docelowej. Przeprowadź segmentację grupy odbiorców, czyli stwórz mniejsze, spersonalizowane grupy użytkowników. Dzięki temu trafniej określisz kierunek swoich działań marketingowych, co pozwoli Ci osiągnąć lepsze wyniki sprzedażowe. Dane o odbiorcach możesz znaleźć w m.in. w Google Analytics 4.
Opierając się m.in. na kryterium wieku, lokalizacji, wykształcenia, możesz dopasować do grupy docelowej język i styl treści, formę przekazu, ofertę produktową/usługową. Systematycznie obserwuj zachowania klientów, ich wzorce zakupowe i na bieżąco modyfikuj swoją strategię marketingową.
5. Przeanalizuj ścieżkę konwersji użytkowników i zachowania użytkowników na stronie
Przygotowując proces optymalizacji konwersji, weź pod uwagę ścieżkę zakupową użytkownika. Przeanalizuj, jak użytkownicy znaleźli się na Twojej stronie, jakie strony opuścili i dlaczego, czy dokonali konwersji, jak przebiegał proces kontaktu z biurem obsługi klienta, jakie produkty kupują, którymi nie są zainteresowani. Oceń skuteczność kanałów, za pośrednictwem których wchodzisz w interakcję z klientem, czyli sprawdź, które przynoszą satysfakcjonujące efekty, np. pozycjonowanie czy Google Ads.
Monitorowanie zachowań użytkowników na stronie pozwoli Ci zbadać, czy Twoja strona zapewnia użytkownikom pozytywne wrażenia zakupowe, i sprawdzić, czy korzystają z niej tak, jak tego oczekujesz. Jest to niezbędne dla m.in. polepszenia procesu sprzedaży, User Experience, (ang. doświadczenia użytkownika), czytelności strony.
Elementy efektywnej strategii CRO
Przygotowaliśmy dla Ciebie zestawienie elementów skutecznej strategii optymalizacji konwersji. Oto one:
Optymalizacja struktury witryny
Kluczowe znaczenie dla współczynnika konwersji ma projekt strony internetowej, w szczególności estetyka strony i płynność poruszania się w obrębie witryny. To czynniki, na które najpierw zwraca uwagę użytkownik. Decydują o zwróceniu jego uwagi oraz zachęcają go do podjęcia określonej akcji. Pamiętaj, pojawienie się użytkownika na Twojej stronie, wskazuje na wysokie prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Dlatego umiejętna nawigacja na stronie zwiększy realnie szanse na zysk. Sprawdź zatem czy:
- architektura informacji na Twojej stronie jest prawidłowa,
- struktura strony, w tym struktura kategorii produktowych, jest przyjazna dla użytkownika i logicznie uporządkowana,
- nawigacja strony jest intuicyjna, wygodna,
- na stronie głównej znajdują się wszystkie informacje definiujące Twoją marką oraz ofertę,
- dane dotyczące produktu są czytelne,
- określiłeś odbiorcy jeden, sprecyzowany cel, np. “włóż do koszyka”,
- przyciski znajdują się w odpowiednich miejscach,
- dodałeś na stronie menu okruszkowe,
- wdrożyłeś wewnętrzną wyszukiwarkę z możliwością filtrowania,
- przycisk odnoszący się do konkretnej akcji, np. “dodaj do koszyka”, jest widoczny i najlepiej w widocznym kolorze.
Atrakcyjny projekt strony docelowej
Na landing page prezentujesz konkretną ofertę i umieszczasz silne CTA, aby zmaksymalizować konwersję. Wygląd strony docelowej, przede wszystkim atrakcyjny design, ułatwi odbiorcy podjęcie decyzji o skorzystaniu z Twojej oferty. Upewnij się więc przede wszystkim czy:
- jest dopasowany do potrzeb Twojej grupy docelowej,
- współgra z treścią kampanii, która do niej prowadzi,
- nawiązuje do marki,
- zawiera przekonujące CTA,
- nie zawiera nawigacji głównej,
- zawiera informacje zachęcające do konwersji.
Poprawa szybkości ładowania strony
Szybkość ładowania strony ma kluczowy wpływ na wydajność Twojej witryny. Ma znaczenie dla User Experience współczynnika konwersji oraz pozycjonowania strony. Zapewnia również użytkownikom komfort korzystania z witryny. Zbyt długi czas ładowania strony może zniechęcić odbiorcę do podjęcia interakcji z Twoją stroną i zapoznania się z ofertą, a także zmniejszyć ruch i współczynnik konwersji. Istnieje także ryzyko, że odwiedzający już nie wrócą na Twoją stronę.
Optymalny czas ładowania strony wynosi do 3 sekund. Jeżeli wynosi on mniej niż 1 sekundę, współczynnik konwersji wzrasta 3-krotnie, w stosunku do stron, które ładują się w 5 sekund (źródło:portent.com/blog/analytics/speed-hurting-everyones-revenue.htm).
Oto przykładowe działania, jakie możesz zastosować:
- przeprowadzić analizę wydajności witryny w narzędziu PageSpeed Insight (zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych),
- sprawdzić liczbę i rodzaj wtyczek,
- skompresować obrazy,
- zweryfikować przepustowość serwera,
- zoptymalizować grafiki i obrazy.
Analiza szybkości ładowania strony na smartfonie w PageSpeed Insights
Analiza szybkości ładowania strony na komputerach w Pagespeed Insights
Przeczytaj także koniecznie:
- Najważniejsze czynniki rankingowe Google
- Jak poprawić doświadczenia użytkowników na stronie? Sprawdź statystyki!
Przygotowanie skutecznego CTA
Efektywność działań marketingowych w branży e-commerce jest nierozerwalnie związana z odpowiednią formułą CTA (Call to Action). Za pomocą właściwie sformułowanego wezwania do działania możesz:
- zwiększyć zaangażowanie użytkowników,
- zainteresować marką,
- zwiększyć współczynnik konwersji,
- zwiększyć zyski.
W ramach procesu optymalizacji współczynnika konwersji dobrze, jeśli CTA:
- jest krótkie, jasne i precyzyjne,
- nie budzi wątpliwości,
- wzbudza emocje,
- znajduje się w widocznym miejscu.
W ten sposób zdefiniujesz odbiorcy dokładnie, czego od niego oczekujesz, oraz pokażesz mu korzyści, jakie osiągnie dzięki kliknięciu w przycisk. Możesz umieszczać CTA m.in. w postach na blogu, na stronie głównej, w wyskakujących okienkach, w postach w mediach społecznościowych, w kampanii e-mailingowej.
Optymalizacja treści na stronie
Treści są istotnym elementem Twojej witryny, dlatego powinny być nie tylko dostosowane do potrzeb Twojego biznesu, ale także zaspokajać oczekiwania Twojej grupy docelowej. Chcąc osiągnąć jak najlepsze wyniki, powinieneś obserwować tendencje użytkowników i sprawdzać popularność Twoich treści. Dostarczając odbiorcy tzw. fresh content (odświeżone treści), zwiększysz jego zainteresowanie i zaangażowanie, co może spowodować wzrost konwersji. Optymalizacja treści w procesie CRO polega m.in. na:
- aktualizacji treści o najnowsze dane, na których opiera się Twój tekst,
- dostarczaniu odbiorcy kompleksowych informacji w jednym miejscu, tzw. topical authority,
- recyklingu treści, w ramach którego dotychczasowe treści wykorzystasz na innych kanałach komunikacji, np. filmy na social mediach, grafiki,
- optymalizacji nagłówków - to one wpływają na pierwsze wrażenia użytkowników i zachęcają ich do pozostania na Twojej stronie; jeśli nie spełnią oczekiwań odbiorców, nie zapoznają się z treścią, jaką dla nich przygotowałeś, i mogą nie wykonać żadnej konwersji; zadbaj m.in. o format - ważny jest styl, kolor i rozmiar czcionki, bezpośrednią formę, wzbudzenie zainteresowania, użycie słów kluczowych. Jeśli chcesz znać więcej porad dotyczących pisania dobrych nagłówków, przeczytaj koniecznie: Jak pisać chwytliwe nagłówki? 5 wskazówek dla sklepów internetowych,
- tworzeniu precyzyjnych i atrakcyjnych opisów produktu,
- zadbaniu o użyteczność treści,
- optymalizacji wyglądu treść poprzez zastosowanie boldów, wypunktowań, akapitów, elementów wizualnych.
Optymalizacja formularza kontaktowego
Dla współczynnika konwersji kluczowe znaczenie ma optymalizacja formularza kontaktowego. Dzięki niemu możesz zgromadzić dane o odwiedzających Twoją witrynę. Dostosuj schemat formularza kontaktowego do potrzeb swojego biznesu oraz założeń obranej strategii marketingowej. Pamiętaj również o kilku zasadniczych kwestiach:
- ogranicz ilość pól do uzupełnienia do niezbędnego minimum,
- weź pod uwagę prywatność klientów oraz regulacje dotyczące RODO,
- skup się tylko na najważniejszych dla Ciebie informacjach, w ten sposób nie zniechęcisz użytkownika, a jednocześnie precyzyjniej określisz profil klienta,
- zadbaj o przejrzystą formę, przyjemną dla oka stylistykę i hierarchię informacji.
Optymalizacja procesu zakupowego
Skutecznym sposobem na zwiększenie współczynnika konwersji są również działania wpływające na ułatwienie klientowi procesu zakupu. W ramach tego procesu możesz np.:
- zwiększyć wachlarz metod płatności i dostawy - im większa wygoda użytkowników, tym większe będą Twoje zyski; zadbaj o płatności online, w szczególności płatność BLIK oraz o bezpieczeństwo systemu oraz uwzględnij płatność przy odbiorze; zapewnij klientowi wiele możliwości dostawy, np. w paczkomacie, w punkcie odbioru,
- precyzyjnie określić zasady i warunki zwrotów - jednym z ważniejszych czynników wpływających na konwersję jest znajomość reguł zwrotu towarów; darmowy zwrot albo zwrot w paczkomacie zachęca użytkownika do zrobienia zakupów,
- zamknięciu procesu zakupowego w maksymalnie 3 krokach,
- dodać możliwość zakupów bez rejestracji.
Wdrożenie strategii remarketingu
Strategia remarketingu Google Ads pozwala dotrzeć do użytkowników, którzy weszli już w interakcję z Twoją witryną, co zwiększa szansę na określoną konwersję. Jeśli przypomnisz im o swojej ofercie, wysyłając spersonalizowaną ofertę, np. kod rabatowy, darmową dostawę, voucher, zachęcisz ich do odwiedzenia Twojej strony. Zwiększysz również szansę na sfinalizowanie transakcji przez użytkowników. Równie skuteczny jest remarketing dynamiczny. Opiera się na wyświetlaniu reklam konkretnego produktu, który potencjalny klient oglądał lub włożył do koszyka. Pozwala to zmaksymalizować szansę na określoną konwersję.
Możesz również wykorzystać marketing mailowy, by za pomocą automatycznych wiadomości, zachęcić użytkowników do ponownego odwiedzenia Twojej strony. Możesz im zaoferować spersonalizowane oferty zniżkowe, poinformować o bieżącej ofercie albo zaproponować specjalny kod rabatowy za zapis do newslettera.
Wprowadzenie programu lojalnościowego
Dobrym i skutecznym sposobem na optymalizację konwersji jest wprowadzenie programu lojalnościowego. Możesz m.in. przygotować system zbierania punktów, poleceń, spersonalizowanych ofert. W ten sposób zainteresujesz użytkowników swoją ofertą oraz zachęcisz ich do zapoznania się z Twoją marką. Pakiet lojalnościowy wpływa także pozytywnie na budowanie zaufania i przywiązania do firmy. Pozwala też zwiększyć zasięg i świadomość marki. Stały klient z większym prawdopodobieństwem wykona konktreną akcję, np. dokona zakupów, bo w zamian za to otrzyma dodatkowe profity. To z kolei pozytywnie wpłynie na jego wrażenia zakupowe.
Uwzględnianie opinii i komentarzy klientów
Opinie klientów o produkcie są ważnym czynnikiem wpływającym na zwiększenie zysków w branży e-commerce. Klient wirtualny przed dokonaniem zakupu przeprowadza wnikliwą analizę Twojej oferty, której zasadniczym elementem będą recenzję innych osób. Ważne są zarówno to pozytywne, jak i negatywne oraz Twoja reakcja na komentarze. Chcąc zoptymalizować współczynnik konwersji, powinieneś wchodzić w interakcję z klientem. Odpowiadając na opinie, budujesz w oczach odbiorców obraz profesjonalisty odpowiedzialnego za swoją markę oraz okazujesz użytkownikom szacunek, zwłaszcza kiedy komentujesz negatywne opinie. Możesz poprosić o udostępnieniu oferty, aby zwiększyć świadomość i zasięg marki. Tak zbudowane zaufanie do Twojej marki zachęci potencjalnych klientów do odwiedzenia Twojej strony, zapoznania się z ofertą i podjęcia konkretnej akcji.
Przeprowadzanie testów A/B
Czym są testy A/B i jak je wykorzystać w marketingu internetowym? Testy A/B polegają na porównywaniu wśród grup odbiorców dwóch wersji jednej strony internetowej, wiadomości e-mail czy innego elementu. W praktyce dwie grupy użytkowników testują różne wersje np. tej samej strony internetowej, a następnie porównuje się wyniki. Określasz cel, zmienne i grupy testowe i na tej podstawie ustalasz, która wersja bardziej przemawia do klientów. W ramach testów A/B możesz w szczególności sprawdzić treści, CTA, żeby ocenić skuteczność konwersji. Pamiętaj, że w trakcie jednego testu musisz porównywać wyłącznie jeden element, by móc ocenić efekty.
Jakie korzyści przyniosą Ci testy A/B?
- poprawę skuteczności strategii biznesowej,
- zwiększenie użyteczności strony,
- lepszą ocenę grupy docelowej oraz ich potrzeb,
- poprawę konwersji.
Proces optymalizacji konwersji. Podsumowanie
Proces optymalizacji konwersji może przynieść wiele korzyści dla Twojego wirtualnego biznesu. Kluczowymi elementami są: wnikliwa analiza danych dotyczących użytkowników odwiedzających stronę oraz ich wzorców zakupowych, a także specyfika Twojej branży. Wtedy możesz prawidłowo określić założenia strategii, wdrożyć odpowiednie działania i oczekiwać na rezultaty. Przedstawiliśmy Ci sprawdzone wskazówki, dzięki którym wiesz, na czym polega proces optymalizacji konwersji i jak go skutecznie przeprowadzić. Dlatego zainspiruj się, aby Twój biznes mógł się rozwijać!
Optymalizacja konwersji służy do zwiększenia liczby użytkowników, którzy korzystają z zaproponowanych im akcji (np. zakupu, zapisywania się na newsletter). Jest to ważny czynnik dla biznesu, ponieważ pozwala zoptymalizować koszty oraz wdrażać rozwiązania maksymalizujące zyski.Jest to również kluczowy krok w poprawie efektywności działań online, który zapewnia szereg korzyści biznesowych. Podejmij następujące działania: Istnieje kilka narzędzi i metryk, które są pozwalają sprawdzić czynniki wpływające na optymalizację konwersji. m.in. Google Analytics. Możesz też śledzić średnią wartość zamówień,przeprowadzać ankiety albo sprawdzać budżet.
Poznaj historie sukcesu naszych klientów
Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie! Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować. Ponad 600 pozytywnych opinii w Google i 80 opinii na Clutch.co