14 błędów w marketingu internetowym dla e-commerce

Sprzedaż internetowa to teraźniejszość i przyszłość sprzedaży detalicznej. Rynek e-commerce dynamicznie rośnie z roku na rok. Sklep internetowy ma jednak niewielkie szanse na dobre wyniki sprzedażowe bez marketingu internetowego. Jednak właściciele sklepów, którzy inwestują w marketing online dla e-commerce, często popełniają błędy, przez które nie docierają do docelowych odbiorców. Ucz się na ich błędach w marketingu internetowym dla sklepów. Poznaj 14 błędów w marketingu online dla e-commerce, których powinieneś się wystrzegać.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

1. Błąd w marketingu dla e-commerce. Nie definiujesz grupy docelowej

Przed rozpoczęciem sprzedaży w internecie należy zdefiniować swoją grupę docelową, czyli określić, do jakich odbiorców chcesz docierać ze swoją ofertą i przekazem marketingowym. Jeśli nie zdefiniujesz grupy docelowej, będziesz działać na oślep i nie masz pewności, że Twoje działania przyniosą zamierzony skutek. Jest to szczególnie ważne w marketingu dla e-commerce, ponieważ konkurencja jest duża, co sprawia, że osoby zainteresowane Twoimi produktami mogą nie znaleźć Cię w internecie. 

Rozwiązanie problemu: Jak zdefiniować grupę docelową w marketingu online?

• przeanalizuj swoich konkurentów i wzoruj się na nich - sprawdź, jaki przekaz marketingowy tworzą i do kogo on dociera;
• określ, jakie problemy użytkowników rozwiązuje Twój produkt - to pomoże Ci określić, jakie osoby mogą chcieć z niego skorzystać
• zbadaj rynek docelowy;
• pomyśl, kim mają być Twoi odbiorcy - ile mają lat, jakiej są płci, jakie mają zainteresowania;
• określ, jak największą grupę docelową, np. mężczyźni 25-40 lat, kobiety w wieku reprodukcyjnym itp.

2. Błąd w marketingu dla sklepów. Nie optymalizujesz strony pod urządzenia mobilne

Nie ma nic gorszego niż strona internetowa sklepu, która nie działa i nie wygląda dobrze na urządzeniu mobilnym. To jeden z największych błędów w marketingu internetowym dla e-commerce, który powoduje, że:

• tracisz potencjalnych klientów,
• masz mniejszy ruch na stronie,
• nie wykorzystujesz potencjału sprzedażowego swojego sklepu,
• Twój sklep jest mniej widoczny w organicznych wynikach wyszukiwania (ze względu na mobile-first indexing).

Konkurencja na rynku jest duża, dlatego jeśli nie spełniasz wymagań użytkowników w zakresie dostępności sklepu na urządzeniach mobilnych, możesz być pewien, że wybiorą zakupy w innym e-commerce.

Jak rozwiązać problem braku optymalizacji mobilnej w marketingu internetowym? Od początku zaplanuj budowę responsywnego sklepu internetowego, który dopasowuje swój wygląd i układ do wielkości ekranu urządzenia, na którym jest wyświetlany, bez konieczności zmian w kodzie strony czy adresie URL.

 Narzędzie Mobile friendly Test pozwoli Ci sprawdzić, czy Twój sklep jest przystosowany do działania na urządzeniach mobilnych

3. Błąd w marketingu dla e-commerce. Pomijasz pozycjonowanie, bo jest za drogie

Nie inwestujesz w pozycjonowanie, bo uważasz, że kosztuje zbyt dużo? To jeden z największych i najbardziej dotkliwych błędów w marketingu internetowym dla sklepów internetowych. Jeśli rezygnujesz z pozycjonowania, Twoja strona znajduje się na niskich pozycjach w wyszukiwarce Google (lub w ogóle nie jest w niej uwzględniona), Twój sklep generuje mniejszy ruch i ograniczoną sprzedaż. Dziennie z wyszukiwarki Google korzystają miliony użytkowników, a Ty nie docierasz do nich ze swoim przekazem. 

Rozwiązanie problemu: Niezależnie od tego, czy dopiero otworzyłeś swój sklep, czy też działasz już na rynku od dłuższego czasu, powinieneś rozpocząć pozycjonowanie sklepu i jego optymalizację pod kątem SEO. Podejmij współpracę ze sprawdzoną agencją SEO, która zapewnia stały kontakt, ma dobre opinie i cieszy się zaufaniem klientów. Dlaczego warto? Ponieważ mimo tego, że na efekty pozycjonowania trzeba poczekać, to jednak wraz z upływającym czasem koszt pozyskania klienta jest coraz niższy. 

Dowiedz się więcej:

• Poznaj 13 wskazówek, dzięki którym sprawdzisz agencję SEO przed podpisaniem umowy.
• Zobacz, jak wybrać i zatrudnić dobrą agencję SEO.
• Sprawdź 14 pytań, które warto zadać agencji SEO.
• Poznaj największe agencje SEO w Polsce według liczby pracowników na LinkedIn.

4. Błąd w marketingu internetowym dla sklepu. Nie inwestujesz w Google Ads

Google Ads to kolejna forma marketingu internetowego, która może skutecznie zwiększać sprzedaż w e-commerce. Nie inwestujesz w Google Ads dla sklepu? To błąd! Dzięki płatnej promocji w wyszukiwarce i ekosystemie Google możesz reklamować swoje produkty wśród odbiorców znajdujących się w różnych kanałach. Nie tylko w Google, ale także na stronach partnerskich, w YouTube czy na Gmailu.

Rozwiązanie błędu: Zaplanuj inwestycję w reklamę Google Ads. Szczególnie ważna dla sklepu internetowego jest reklama produktowa Google Zakupy. Pozwala ona na promowanie konkretnych produktów bezpośrednio w wynikach wyszukiwania Google. Możesz z powodzeniem połączyć Google Ads z pozycjonowaniem - wówczas masz szansę na to, że Twoja strona pojawi się w aż trzech miejscach w wynikach wyszukiwania. 

Dowiedz się więcej o reklamie Google Ads:

• Pozycjonowanie czy Google Ads - co wybrać?
• Ile trzeba czekać na efekty Google Ads?
• Jak wybrać agencję Google Ads?
• Ranking największych agencji Google Ads w Polsce wg liczby pracowników na LinkedIn
• Jak zwiększyć przychody w sklepie dzięki reklamie produktowej w Google Ads?
• Jak reklamować sklep w Google Ads?

5. Błąd w marketingu online dla sklepów. Wykorzystujesz niskiej jakości zdjęcia

Użytkownicy w internecie:

• kupują oczami,
• nie mogą zapoznać się z fizycznym produktem, dlatego potrzebują dobrych zdjęcia, które go właściwie zaprezentują.

Jeśli pomijasz zdjęcia produktowe lub wykorzystujesz zdjęcia niskiej jakości (np. niewyraźne, o niskiej rozdzielczości), popełniasz duży błąd w marketingu online dla sklepu, który może Cię sporo kosztować. 

Rozwiązanie problemu: Zainwestuj w dobre zdjęcia na potrzeby marketingu online dla e-commerce. Co to oznacza? Zdjęcia produktowe powinny:

• prezentować produkt na jasnym, najlepiej białym tle,
• prezentować produkt z różnych perspektyw (zdjęcia 360 stopni będą świetnym wyborem),
• mieć wysoką rozdzielczość i format JPG lub JPEG, by nie wpływać na szybkość strony,
• prezentować produkt w trakcie korzystania z niego, w odpowiednim kontekście,
• prezentować produkt jako całość, a także w detalach.

Najlepiej współpracować z fotografem, który wykona autorskie zdjęcia. Wówczas będziesz mieć pewność, że Twoje zdjęcia są unikalne. Możesz sprawdzić, jakie zdjęcia produktowe znajdują się na stronach konkurencji i zainwestować w lepsze. Dodaj także możliwość powiększenia produktu oraz przybliżenia zdjęcia.

 Przykład zdjęcia kontekstowego w sklepie internetowym

  Przykład zdjęcia produktu, prezentujące go z różnych perspektyw

6. Błąd w marketingu internetowym dla sklepu. Nie dbasz o UX sklepu 

Pomijasz optymalizację UX w sklepie internetowym To błąd marketingowy, którego powinieneś unikać, co potwierdzają statystyki i badania. Aż 38% użytkowników opuszcza witrynę e-commerce, która nie ma atrakcyjnego układu (źródło: https://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-strategy/37-indispensable-ecommerce-stats-to-inform-your-2017-strategy/). Ignorując UX, możesz stracić potencjalnych klientów i nie przekształcasz dużego ruchu w faktyczną sprzedaż. Co możesz z tym zrobić?

Jak optymalizować User Experience w e-commerce? 

• Zadbaj o prosty design.
• Popraw nawigację tak, by była intuicyjna, a użytkownik po wejściu na stronę główną znalazł interesującą go kategorię lub produkt.
• Dodaj wewnętrzną wyszukiwarkę na stronie, a także możliwość filtrowania produktów według różnych parametrów.
• Zadbaj o intuicyjną strukturę kategorii i podkategorii.
• Zadbaj o UX strony koszyka zakupowego.
• Popraw szybkość strony.
• Sprawdź, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po stronie (poprzez mapy cieplne).
• Zaplanuj architekturę informacji przyjazną dla SEO i użytkowników.

7. Błąd w marketingu dla e-commerce. Nie optymalizujesz konwersji

Użytkownicy znajdują Twoją stronę i odwiedzają sklep? To świetnie! Możesz jednak wycisnąć jeszcze więcej z marketingu internetowego, jeśli postawisz na optymalizację konwersji. Pomijasz CRO? To duży błąd w marketingu dla e-commerce.

Rozwiązanie: Sprawdź, jak optymalizować konwersję w sklepie internetowym:

• Dodaj jak najwięcej form płatności i wysyłki.
• Informuj klienta o wszystkich kosztach na etapie dodawania produktu do koszyka.
• Informuj klienta o progu darmowej dostawy.
• Zobacz, jak optymalizować kartę produktu pod kątem generowania konwersji.
• Zadbaj o szybkość strony i dostosowanie do urządzeń mobilnych.
• Zadbaj o wdrożenie filtrowania i wewnętrznej wyszukiwarki produktów.
• Zaplanuj politykę rabatową.
• Skróć proces zakupowy do maksymalnie trzech kroków.
• Poznaj 30 kroków do optymalizacji konwersji w sklepie internetowym.

8. Błąd w marketingu dla sklepów internetowych. Nie masz recenzji online

Dowody społeczne, obejmujące m.in. recenzje online, to jeden z elementów, który może wpłynąć na wielkość sprzedaży w sklepie. Wielu przedsiębiorców nie zabiega jednak o pozyskiwanie wartościowych opinii, popełniając duży błąd w marketingu online. 

Jak rozwiązać problem i zacząć pozyskiwać wartościowe opinie od realnych klientów?

• Poproś o opinię - jeśli tego nie zrobisz, prawdopodobnie klient nie podzieli się swoimi wrażeniami po zakupie.
• Dodaj do platformy e-commerce specjalne wtyczki, które automatyzują proces proszenia klientów o opinie (np. Customer Reviews dla WooCommerce).
• Zaoferuj klientowi dodatkową wartość - np. rabat lub darmową dostawę w zamian za podzielenie się opinią.

Dowiedz się więcej:

• Sprawdź, jak pozyskiwać opinie klientów w marketingu internetowym?
• Zobacz, jak wykorzystać opinie o produktach w SEO.

 Sekcja ocen produktu w sklepie internetowym

 Sekcja ocen na stronie agencji widoczni

9. Błąd w marketingu internetowym dla sklepu. Nie dbasz o jakość obsługi klienta

Wbrew pozorom sklep internetowy wymaga kompleksowej obsługi i stałego kontaktu z klientem. Jednym z częstych błędów właścicieli e-commerce jest brak inwestycji w wyszkolony zespół obsługi klienta. 

Jak go rozwiązać? Stale inwestuj w umiejętności miękkie zespołu, który ma kontakt z klientem. To jego członkowie mogą prosić klientów o opinie, rozwiązują ich problemy i stanowią Twoją wizytówkę. Każdy członek zespołu powinien być nie tylko uprzejmy, ale i asertywny, działać szybko i w trosce o zadowolenie klienta. Zadbaj także o budowanie długotrwałych relacji z klientami, którzy do Ciebie wracają.

10. Błąd w marketingu online dla sklepu. Nie dbasz o treści

Często powtarzającym się błędem w marketingu internetowym dla sklepów jest pomijanie znaczenia marketingu treści. Na stronach www biznesów e-commerce albo nie ma treści w ogóle, albo są one niskiej jakości (np. są zduplikowane i pochodzą od stron konkurencji czy stron i materiałów producentów). Tymczasem content marketing to jedna z najskuteczniejszych strategii w marketingu online.

Rozwiązanie problemu: Zainwestuj w content marketing:

• Utwórz bloga i dziel się na nim wiedzą - pisz poradniki, case studies, zestawienia produktów i wiele więcej.
• Rozpocznij pisanie unikalnych treści na strony kategorii produktowych oraz strony produktowe. 
• Wyeliminuj duplikację treści - techniczną oraz faktyczną.
• Unikaj kopiowania treści ze stron konkurencji (to niezgodne z prawem) oraz ze stron i materiałów pochodzących od producentów.
• Wykorzystaj język korzyści, by pokazać użytkownikom, dlaczego muszą mieć Twój produkt i co dzięki niemu zyskają.
• Pisz z myślą o użytkownikach, a nie robotach Google.
• Wykorzystuj frazy kluczowe w sposób naturalny.

Dowiedz się więcej:

• Zobacz, jak tworzyć opisy produktów, które generują konwersje
• Sprawdź, jak pisać opisy produktów pod kątem SEO
• Dlaczego warto założyć firmowego bloga? poznaj nasze argumenty!
• Jak pisać firmowy blog, by wspierał pozycjonowanie?
• Jak znaleźć temat na blog? Poznaj top 9 narzędzi

11. Błąd w marketingu dla e-commerce. Nie jesteś aktywny w mediach społecznościowych

Uważasz, że pozycjonowanie i Google Ads wystarczą do promocji sklepu? To błędne myślenie. Do nowych klientów możesz dotrzeć także przez media społecznościowe. Ne wystarczy jednak założenie firmowego konta. By przyciągnąć uwagę użytkowników, musisz być aktywny.

Rozwiązanie: Załóż firmowe konta w mediach społecznościowych i bądź w stałym kontakcie z użytkownikami poprzez:

• odpowiadanie na wiadomości i komentarze,
• zachęcanie nowych osób do polubienia strony,
• tworzenie stories,
• prezentowanie zdjęć produktów pochodzących od klientów,
• zachęcanie klientów do dzielenia się opiniami o produktach,
• informowanie o promocjach, rabatach i nowościach w sklepie,
• dodawanie postów z atrakcyjnymi zdjęciami,
• promowanie wpisów blogowych,
• sprzedaż przez market place na facebooku.

12. Błąd w marketingu  dla e-commerce. Nie ratujesz porzuconych koszyków

Użytkownicy często decydują się dodać produkt do koszyka, ale ostatecznie nie realizuje transakcji. Wielu przedsiębiorców popełnia kluczowy błąd w marketingu online i nie podejmuje żadnych działań, które mogłyby zachęcić takie osoby do powrotu do sklepu i dokonania zakupu.

Rozwiązanie: Zainwestuj w remarketing na porzucone koszyki. Może on polegać na:

• reklamie remarketingowej Google Ads (m.in. remarketing dynamiczny, który pokazuje użytkownikowi reklamę produktu, który ten wcześniej oglądał na stronie www sklepu),
• wdrożeniu wyskakujących okienek w momencie, gdy użytkownik chce opuścić stronę,
• zainwestowaniu w e-mail marketing i wysyłaniu wiadomości do użytkowników, którzy porzucili koszyk,
• zaoferowaniu dodatkowej wartości w zamian za dokonanie zakupu (np. rabat, darmowa dostawa).

  Remarketing poprzez wiadomość e-mail

  Remarketing na Instagramie Remarketing dynamiczny Google Ads

13. Błąd w marketingu internetowym dla sklepów. Nie budujesz zaufania w e-commerce

Jedną z podstaw sukcesu w biznesie e-commerce jest umiejętne budowanie zaufania użytkownika i zachęcanie go do ponownych zakupów w sklepie. Jeśli nie zależy Ci na budowaniu długotrwałych relacji i nie zachęcasz do powrotu, tracisz potencjalnych klientów. Jak możesz naprawić ten błąd?

Rozwiązanie: Sprawdź, jak budować zaufanie w e-commerce:

• Umieść ważne komunikaty w widocznym miejscu.
• Zadbaj o bezpieczeństwo danych użytkowników, wdrażając certyfikat SSL.
• Wyeksponuj dane teleadresowe firmy.
• Zadbaj o wdrożenie live chatu (jeśli faktycznie masz osobę, która będzie go na bieżąco obsługiwać).
• Wyróżnij produkty-bestsellery.
• Pochwal się wzmiankami w mediach.
• Twórz merytoryczne i przydatne treści.

14. Błąd w marketingu e-commerce. Nie analizujesz efektów marketingu internetowego dla sklepu

Analiza efektów marketingu internetowego to podstawa także w e-commerce. Jeśli nie analizujesz wyników, nie wiesz tak naprawdę, co działa, a co nie i być może marnujesz budżet na nieefektywne działania.

Rozwiązanie: Na bieżąco monitoruj efekty marketingu online dla sklepu internetowego z wykorzystaniem narzędzi:

• Analizuj konkurencję z Suerferem.
• W Senuto sprawdzaj pozycje interesujących Cię fraz w wynikach organicznych.
• W Google Analytics weryfikuj ruch na stronie.
• W Google Search Console sprawdzaj skuteczność treści (wyświetlenia, kliknięcia, CTA).
• W Ahrefsie weryfikuj efekty strategii link buildingu.
• W Google Analytics sprawdzaj liczbę i wartość konwersji.
• W Google Analytics analizuj współczynnik zaangażowania i średni czas spędzony na stronie.
• W panelu Google Ads sprawdzaj koszt kliknięcia, konwersji, słowa kluczowe powoduje wyświetlenie reklamy i inne parametry.

Dowiedz się więcej o analizie efektywności w marketingu internetowym:

• Poznaj wskaźniki KPI w pozycjonowaniu.
• Sprawdź wskaźniki KPI w marketingu internetowym.
• Zobacz, jak analizować skuteczność reklam Google Ads.

Błędy w marketingu online dla sklepów. Podsumowanie

Marketing internetowy to skuteczny sposób na budowę rozpoznawalności marki, wzrost ruchu oraz sprzedaży w biznesie e-commerce. By jednak faktycznie osiągnąć sukces, powinieneś ustrzec się błędów, które na początku swojej drogi popełnia wielu przedsiębiorców. Skorzystaj z naszych wskazówek, zainwestuj w SEO, Google Ads, content marketing, a także optymalizację konwersji oraz UX, a prędzej czy później staniesz się jednym z liderów sprzedaży w internecie. 

Poznaj historie sukcesu naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.7

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 600 pozytywnych opinii w Google i 90 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie