• Wykorzystaj społeczny dowód słuszności w e-commerce
• Stosuj cross-selling, czyli sposób by sprzedać więcej
• Anchor pricing — wykorzystaj wpływ ceny na zakupy online
• Dodaj coś gratis, by zwiększyć sprzedaż e-commerce
• Zmotywuj klientów dzięki ograniczonej dostępności w sklepie internetowym
• Wykorzystaj znaczenie kolorów w sklepie online
• Wysyłaj emaile po porzuceniu koszyka
• Stosuj triki cenowe, które zachęcą klientów do zakupów w sklepie online
• Zadbaj o wygodę użytkownika
• Wykorzystaj awersję klientów, by poprawić sprzedaż e-commerce
• Podsumowanie
O tym, że sklepy wykorzystują psychologiczne triki sprzedażowe, wie już chyba każdy. Smakowity zapach stoiska z pieczywem, produkty o najwyższej marży leżące na wysokości wzroku czy drobne produkty przy kasie, które skłaniają do spontanicznych zakupów — wszystko to chwyty, jakie stosują sklepy stacjonarne, by zwiększyć sprzedaż. Warto jednak wiedzieć, że sklepy internetowe również wykorzystują psychologiczne sztuczki marketingowe, zachęcając klientów do skorzystania ze swojej oferty. W tym artykule poznasz 10 sztuczek psychologicznych e-commerce do zastosowania w sklepie internetowym już dziś. Zaczynajmy!
Z tego artykułu dowiesz się:
Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony.
Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:
Społeczny dowód słuszności to tajna recepta każdej udanej kampanii marketingowej. By sprawdzić skuteczność strategii, specjaliści od marketingu często mierzą KPI, takie jak wskaźnik zaangażowania, wzrost liczby obserwujących i zasięg marki — a za każdym z tych wyników stoi właśnie społeczny dowód słuszności.
Społeczny dowód słuszności to zjawisko w psychologii społecznej, w którym ludzie w sytuacjach niepewnych lub nieznanych kierują się działaniami innych (ekspertów, celebrytów, przyjaciół itp.) jako wskazówką do właściwego zachowania. To podświadome przyjmowanie działań lub opinii innych jako prawidłowych w danej sytuacji.
To Twoja pierwsza kampania Google Ads? Odbierz 1200 zł na wydatki w kampanii Google Ads.
Ciesz się korzyściami już od pierwszego dnia współpracy. Więcej szczegółów uzyskasz u naszych doradców.
Marketing online ma do dyspozycji kilka rodzajów dowodów społecznych, a każdy z nich ma wpływ na zachowanie klientów.
Jak wykorzystać społeczny dowód słuszności w e-commerce?
W przypadku ostatnich dwóch przykładów działa jeszcze inne zjawisko psychologiczne, czyli efekt aureoli (nazwany tak przez psychologa Edwarda Thorndike'a). To ocenianie czegoś na podstawie ogólnego wrażenia o osobie, która tę rzecz prezentuje, np. kosmetyk polecany przez piękną aktorkę może dać wrażenie, że dzięki jego zastosowaniu sami staniemy się bardziej atrakcyjni.
Dowiedz się więcej o budowaniu wiarygodności sklepu internetowego:
Przykład wykorzystania popularności marki, by zwiększyć jej wiarygodność
Na czym polega cross-selling? To zachęcanie do zakupu produktu, który łączy się z tym wybranym przez klienta. Na przykład, jeśli prowadzisz sklep obuwniczy, możesz zachęcić klienta do zakupu specjalistycznego preparatu do pielęgnacji butów, jakie właśnie wybrał. Jeśli Twoja firma oferuje oddzielny produkt lub usługę, która może uzupełnić początkowy zakup klienta, cross-selling może być doskonałą okazją do generowania dodatkowych przychodów. Dowiedz się też, jak wykorzystać cross-selling i up-selling, by zwiększyć sprzedaż.
Cross-selling to taktyka, która sprawia, że klient znajduje dokładnie to, czego szukał – nawet jeśli o tym nie wiedział. To nie tylko szansa na zwiększenie wartości koszyka zakupowego, ale także sposób na zaprezentowanie klientowi produktów świetnie uzupełniających rzecz, którą i tak planował kupić.
Ta technika wykorzystuje też efekt Diderota — zjawisko, w którym zaczynamy pragnąć rzeczy, których jeszcze chwilę wcześniej nie potrzebowaliśmy. Słynny filozof Denis Diderot już w XVIII zauważył, że kupowanie przedmiotów wywołuje efekt domina. Wychował się w biedzie, ale gdy nagle awansował społecznie i kupił szkarłatną szatę, jego dotychczasowe, ubogo wyglądające ubrania i wystrój mieszkania zaczęły mu przeszkadzać. Mając jedną nową rzecz, zaczynamy pragnąć kolejnych, aby wszystko pasowało i komponowało się ze sobą doskonale.
Przeczytaj inne artykuły o tym, jak wpływać na decyzje zakupowe klientów:
Proponuj klientom pasujące do siebie produkty, by zwiększyć sprzedaż.
Ceny są jednym z podstawowych czynników mających wpływ na decyzje zakupowe. Anchor pricing, czyli kotwiczenie cen, to jedna z popularnych taktyk stosowanych przez sklepy internetowe. Często prezentują one rabaty lub specjalne oferty, które natychmiast przykuwają uwagę użytkownika i zmniejszają bariery w zakupach. Jednym z przykładów anchor pricing jest pokazywanie ceny sprzed obniżki lub sugerowanej przez producenta, a obok ceny promocyjnej, która obowiązuje w sklepie. Dzięki temu klient ma poczucie, że robi świetny interes!
Inną taktyką stosowaną w cenach jest prezentowanie drogich produktów obok tańszych, aby zwiększyć sprzedaż tych drugich. Jako kupujący lubimy porównywać ceny i zawsze szukamy najlepszej okazji. Umieszczenie produktu premium obok podobnego przedmiotu w standardowej cenie sprawi, że ten drugi wyda się prawdziwą okazją.
Jak wykorzystać anchor pricing w e-commerce?
Pokazanie różnicy w cenie po promocji zachęca do zakupu.
Dawanie klientom czegoś za darmo lub za symboliczną kwotę (złotówka, 1 grosz) to kolejny sposób zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym. Daje użytkownikowi poczucie, że zaoszczędził, np. korzystając z darmowej dostawy. Ponadto, jeśli jako klienci mamy przekonanie, że dostaliśmy od sklepu „prezent” (bezpłatny produkt, próbki lub rabat na kolejne zakupy), umacnia to pozytywny wizerunek marki.
Jedną z najbardziej przekonujących możliwości, jakie oferują sklepy internetowe, jest darmowa dostawa powyżej określonej kwoty zamówienia. Perspektywa uniknięcia płacenia za paczkę jest kusząca. Często klient dodaje kolejny produkt do koszyka, aby móc uniknąć kosztów przesyłki — nawet jeśli ostatecznie wyda więcej!
Oferta darmowej dostawy zachęca do zwiększenia wartości zamówienia.
“Została ostatnia sztuka w magazynie” — co więc robić? Kupić, zanim zrobi to ktoś inny! Wrażenie ograniczonej dostępności w marketingu wywołuje natychmiastową reakcję u klientów, pobudzając ich do szybkich decyzji zakupowych. Stwarza poczucie pilności, ale i zwiększa atrakcyjność oferty przez wywołane wrażenie, że jest ona unikatowa, dostępna tylko teraz. Chwilowa okazja sprawia też, że zwiększa się zaangażowanie emocjonalne klienta w proces zakupu, a tym samym racjonalne argumenty schodzą na dalszy plan.
Jak wykorzystać ograniczoną dostępność w sklepie internetowym?
Jako konsumenci, częściej decydujemy się na zakup produktu, który szybko się kończy. Jeśli wcześniej wahaliśmy się z zakupem, strach przed przegapieniem (FOMO) może nas pobudzić do działania. Warto jednak pamiętać, że samo wrażenie pilności nie decyduje o sukcesie w sprzedaży e-commerce. Należy także pokazać wartość i korzyści swojego produktu oraz jak może on rozwiązać problemy lub zaspokoić potrzeby klientów. Przeczytaj więcej o tym, jak tworzyć treści zorientowane na klienta.
Informacja o ostatnim dostępnym pokoju to przykład wrażenia ograniczonej dostępności.
Kolory w e-commerce to nie tylko estetyka, ale i narzędzie, które ma wpływ na decyzje zakupowe. Odpowiednio dobrane barwy nie tylko przyciągają uwagę, ale też budzą odpowiednie skojarzenia, wywołując konkretne reakcje u klientów.
Jak wykorzystać znaczenie kolorów w sklepie internetowym?
Wiedzę o wpływie kolorów możesz połączyć z trendami w projektowaniu stron internetowych, by Twój sklep jeszcze lepiej przyciągał klientów.
Wprowadzając skuteczne metody zwiększenia sprzedaży, warto zastosować email po porzuceniu koszyka. Przypominając o porzuconych koszykach, sklepy internetowe skupiają uwagę klienta bardziej na czekających w koszyku produktach niż na jego budżecie. W emailach przypominających o zakupie często korzysta się też z technik personalizacji — wiadomość zaczyna się od zwrotu po imieniu, a to sprawia, że traktujemy się potraktowani osobiście. Niektóre platformy e-commerce wysyłają kod rabatowy, chcąc przekonać użytkownika do sfinalizowania zakupu. Poznaj też inne sposoby, jak ratować porzucone koszyki w sklepie internetowym.
Niezależnie od tego, jaki sklep internetowy prowadzisz, cena jest obowiązkowym elementem Twojej oferty. Warto jednak wiedzieć, że sam sposób jej przedstawienia może mieć wpływ na zwiększenie sprzedaży.
Jakie triki cenowe w e-commerce pomogą zwiększyć sprzedaż?
Poznaj też inne zaawansowane działania marketingowe dla Twojego sklepu.
Jako ludzie wolimy unikać niepotrzebnego wysiłku. Zastosowanie opcji "jednym kliknięciem", proste formularze zamówienia, zapamiętywanie danych klienta czy elastyczność w wyborze dostawy i płatności sprawia, że proces zakupowy staje się bardziej przyjazny. To świetna zachęta dla klientów do dokonania zakupu, ponieważ eliminuje zbędne trudności.
Jak zadbać o wygodny proces zakupów w sklepie internetowym?
Dowiedz się więcej na temat optymalizacji sklepu internetowego:
Istnieją pewne niewygody, których kupujący wyjątkowo nie lubią i podświadomie starają się ich uniknąć za wszelką cenę. Taka niechęć nosi nazwę awersji.
Jak działa awersja użytkowników w e-commerce?
Triki psychologiczne w e-commerce to taktyki, które pomagają sklepom internetowym sprzedawać więcej. Znajomość sposobów z zakresu psychologii na zwiększenie sprzedaży pomaga dotrzeć do klientów i przekonać ich, że to, czego potrzebują, jest właśnie w Twoim sklepie. Dzięki temu wiesz, jak wpływać na decyzje o zakupach, które stają się niemal instynktowne. Jednak kluczem jest zachowanie równowagi między skuteczną sprzedażą a uczciwością, by zapewnić klientom autentyczne i satysfakcjonujące doświadczenia zakupowe.
W e-commerce często stosuje się takie techniki jak społeczny dowód słuszności, wykorzystanie znaczenia kolorów, kreowanie wrażenia pilności oraz wygodny proces zakupu, by zwiększyć skuteczność sprzedaży.
Najważniejsze jest wyważenie między efektywnością a etyką. W strategii sprzedażowej stawiaj na pierwszym miejscu dobro klientów. Ważne jest, aby używać tych technik zgodnie z uczciwymi praktykami, zapewniając klientom wartość i autentyczne doświadczenia zakupowe.
Tak, te triki mogą wpływać na zachowanie klientów, wywołując emocje i kierując ich decyzjami zakupowymi, czasem nawet nieświadomie.
Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!
Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: w Google i na Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.
Potrzebujesz szybkiej informacji?
533 160 426
