Praktyczne zastosowanie AI w Twojej firmie — sprawdź przykłady!

Sztuczna inteligencja (AI) stanowi obecnie kluczowy element przekształceń w dziedzinie marketingu. Wykorzystuje się ją do analizy danych, personalizacji treści, kierowania reklam, generowania leadów oraz prognozowania zachowań klientów. AI umożliwia marketerom efektywne dostosowywanie strategii do indywidualnych potrzeb i preferencji odbiorców, co przekłada się na zwiększenie konwersji i rozwinięcie biznesu. W jakich konkretnych obszarach marketingowych i biznesowych w swojej firmie możesz zastosować sztuczną inteligencję i jak to zrobić? Sprawdź przykłady.

Z artykułu dowiesz się:

• jak sztuczna inteligencja (AI) zmienia podejście do marketingu i biznesu,
• w jaki sposób AI może być wykorzystywane we wszystkich etapach cyklu życia klienta,
• w jakich obszarach marketingu i biznesu warto zastosować AI,
• dlaczego AI jest kluczowym narzędziem w zwiększaniu zaangażowania klientów i poprawie wyników marketingowych.

 

Obszary AI w marketingu — docieranie do klientów

Jak wykorzystać AI w marketingu Twojej firmy? Możesz to zrobić już na etapie docierania do odbiorców i wzbudzania zainteresowania Twoją ofertą. Jakie działania z zakresu sztucznej inteligencji warto wykorzystać na tym etapie cyklu życia klienta?

 

1. Jak docierać do klientów dzięki kierowaniu reklam z AI?

By realnie zwiększać sprzedaż, musisz mieć pewność, że docierasz do właściwych odbiorców, którzy faktycznie są lub mogą być zainteresowani Twoją ofertą. Bez twardych danych pozyskiwanych przez AI takie działania przypominają podróż palcem po mapie. Jednak stosując sztuczną inteligencję, zwiększasz szanse, że faktycznie kierujesz reklamy do dobrze dobranej grupy odbiorców. W jaki sposób można wykorzystać AI do kierowania reklam, by docierać z przekazem do odpowiednich osób?

• AI pozwala na gromadzenie i analizowanie ogromnych ilości danych dotyczących zachowań klientów online. Te dane obejmują historię przeglądania stron, kliknięcia, interakcje w mediach społecznościowych, preferencje zakupowe itp. Na podstawie tych informacji AI jest w stanie stworzyć dokładny profil klienta.
• Korzystając z profilu klienta, AI umożliwia podział klientów na segmenty na podstawie wspólnych cech i preferencji. Dzięki temu można tworzyć spersonalizowane reklamy, które są bardziej atrakcyjne dla konkretnych grup odbiorców.
• AI pozwala na tworzenie dynamicznych reklam, które automatycznie dostosowują się do konkretnej osoby lub sytuacji. Na przykład, reklama może wyświetlać różne produkty w zależności od interesów i zachowań użytkownika.
• Sztuczna inteligencja może automatycznie przeprowadzać testy A/B, czyli porównywać różne warianty reklam i określać, która wersja działa najlepiej. To pozwala zoptymalizować kampanię w czasie rzeczywistym.
• AI umożliwia uczestnictwo w rynku aukcji reklamowej w czasie rzeczywistym. Dzięki temu reklamy są wyświetlane w odpowiednich miejscach i we właściwym czasie, co zwiększa ich skuteczność.
• AI pozwala na dostarczanie spersonalizowanych treści reklamowych, uwzględniając indywidualne preferencje, historię zakupów i zachowania klientów.
• AI umożliwia śledzenie użytkowników, którzy odwiedzili stronę internetową firmy, ale nie dokonali zakupu. Następnie można wyświetlać im spersonalizowane reklamy, aby zachęcić ich do powrotu i dokonania transakcji.
• AI pozwala na efektywne zarządzanie budżetem reklamowym, alokując środki do kampanii, które przynoszą najlepsze wyniki.
• AI dostarcza dokładne dane dotyczące wyników kampanii reklamowych, co pozwala na ciągłe doskonalenie strategii marketingowej i dostosowywanie jej do zmieniających się potrzeb klientów.

 

2. Tworzenie treści z AI sposobem na docieranie do klientów

Mówiąc o obszarach zastosowania AI w marketingu, nie można zapomnieć o tworzeniu treści. To jeden z tych aspektów sztucznej inteligencji, który podbił serca i umysły specjalistów ds. marketingu oraz przedsiębiorców. W jaki sposób wykorzystać AI do tworzenia treści na etapie docierania do klientów i pozyskiwania ich?

• Zainwestuj w personalizację treści — dzięki AI możesz generować treści, które są dokładnie dopasowane do indywidualnych potrzeb odbiorców. Personalizacja treści zwiększa zaangażowanie i efektywność komunikacji.
• Generuj treści w dużych ilościach i w krótkim czasie, oszczędzając posiadane zasoby i wykorzystując je na 100%.
• Zautomatyzuj proces tworzenia treści — nie zrobisz tego w 100%, ponieważ dalej potrzebujesz specjalisty, który będzie pracował z AI i opracowywał skuteczne prompty, jednak możesz znacznie przyspieszyć cały proces i np. zautomatyzować proces tworzenia powtarzalnych treści, które wymagają jednak unikalności (np. treści na podstrony ofertowe, opisy produktów w różnych wariantach itp.).
• Za pomocą AI możesz dostosować treści (tekstowe i wizualne) do stylu Twojej marki. W ten sposób zyskasz content zgodny z identyfikacją wizualną oraz wartościami firmy.
• AI może tworzyć treści w różnych językach, co pozwala firmom docierać do globalnych rynków i zróżnicowanych grup odbiorców.
• AI ułatwia tworzenie treści, które spełniają oczekiwania robotów Google. Na przykład dzięki narzędziom Contadu czy Surfer możesz stworzyć treści, które zawierają optymalną liczbę słów kluczowych.

 

3. Wyszukiwanie głosowe a docieranie do klientów

Jednym z obszarów sztucznej inteligencji, który pozwala docierać do klientów, jest wyszukiwanie głosowe. O ile jednak za granicą jest ono bardzo popularne, o tyle w Polsce jego atrakcyjność dla użytkowników nie jest zbyt duża, a ci dalej chętnie wprowadzają teść ręcznie w wyszukiwarce Google, chociaż korzystają z wyszukiwania głosowego na urządzeniach mobilnych, np. gdy jadą samochodem. Dlatego wyszukiwanie głosowe jest szczególnie przydatne w przypadku wyszukiwania lokalnych usług i produktów. Klienci mogą łatwo pytać o najbliższą restaurację, stację benzynową czy sklep, co jest znaczącym aspektem dla biznesów lokalnych.

 

4. Jak przyciągać klientów dzięki personalizacji strony internetowej z AI?

Personalizacja strony www i dostępnych na niej treści to kolejny x obszarów wykorzystania AI w marketingu i biznesie do przyciągania odbiorców. Jak w praktyce zoptymalizować stronę z AI i wdrożyć personalizację?

• Dostarczaj treści dostosowane do potrzeb użytkownika — analizuj, dzięki narzędziom AI, zachowania na stronie, produkty dodane do koszyka, kliknięcia, odwiedzone strony i personalizuj na tej podstawie prezentowane treści. W ten sposób każdy odbiorca otrzyma dokładnie to, czego szuka lub co go interesuje.
• Personalizuj rekomendacje produktowe — proponuj użytkownikom artykuły, które ich interesują. Z tej metody korzysta Allegro, które wysyła do użytkowników maila przypominające o zakupie kończących się, a wcześniej zakupionych produktów.
• Za pomocą AI dostarczysz użytkownikom spersonalizowane promocje czy oferty specjalne, uwzględniające ich historię zakupową czy zainteresowanie konkretnymi produktami.
• Dzięki AI masz możliwość tworzenia dynamicznych treści, które automatycznie dostosowują się do zachowań użytkowników. Na przykład, strona może wyświetlać różne treści w zależności od tego, czy użytkownik jest nowym klientem czy stałym klientem.
• Rozwiązania z zakresu AI mogą dostarczać spersonalizowane treści na różnych etapach podróży klienta, począwszy od informacyjnego etapu do etapu zakupu i obsługi klienta. To pomaga utrzymać zaangażowanie klientów na każdym etapie i przekształcić ich w lojalnych klientów.
• Sztuczna inteligencja może uwzględniać lokalizację użytkownika i rodzaj urządzenia, na którym przegląda stronę, aby dostarczać spersonalizowane treści, takie jak informacje o lokalnych oddziałach lub dostosowany układ na urządzeniach mobilnych.

Sprawdź także:

• Jak dopasować content marketing do ścieżki zakupowej klienta?
• Jak tworzyć treści zorientowane na klienta?
• Ścieżka klienta a SEO. Jak sprzedawać na każdym etapie?

 

Obszary wykorzystania AI do angażowania klientów

Samo pozyskanie klienta i przyciągnięcie go na stronę to dopiero początek jego drogi. By realnie zwiększyć szansę na przychody, musisz także poprawić zaangażowanie odbiorców. W tym celu również możesz wdrożyć rozwiązania AI — zobacz, jak narzędzia z zakresu sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego mogą Ci pomóc utrzymać, a nawet zainteresowanie klientów.

 

5. Wykorzystaj chatboty do budowania zaangażowania klientów

Współcześni odbiorcy oczekują wsparcia 24/7, którego prawdopodobnie nie będziesz w stanie zapewnić, wykorzystując ludzkie zasoby. Możesz jednak postawić na sztuczną inteligencję i wdrożyć na stronie chatbota, który albo będzie odpowiadał na proste pytania klientów przez całą dobę, albo którego będziesz uruchamiać po godzinach pracy działu obsługi klienta. O co zadbać, by chatbot faktycznie działał i zwiększał zaangażowanie odbiorców?

• Wykorzystaj personalizację — chatbot może witać klienta po imieniu, wykorzystywać informacje o historii zakupów czy przeglądanych podstron.
• Zadbaj o dostępność chatbota — ważne jest nie tylko, by chatbot działał sprawnie, ale także był widoczny na stronie i łatwy do odnalezienia przez użytkownika.
• Popracuj nad tym, by chatbot zwiększał Twoją wydajność i zajmował się powtarzalnymi zapytaniami lub zadaniami, np. umawianiem spotkań czy przetwarzaniem zamówień i informowaniem o ich statusie.
• Pamiętaj, by użytkownik miał możliwość przełączenia się na rozmowę z osobą z działu obsługi klienta, jeśli obsługa chatbota nie spełnia jego oczekiwań.
• Spraw, by chatbot był udzielał wsparcia w procesie zakupowym, oferując porady, sugerując produkty lub usługi oraz udzielając odpowiedzi na pytania dotyczące produktów.
• Chatboty mogą dostarczać informacje na bieżąco, na przykład o aktualnych promocjach, wydarzeniach lub zmianach w ofercie firmy. Dzięki temu klientom nie umykają istotne informacje.

 

 Przykład chatbota marki InPost dostępnego w aplikacji Messenger

 

6. Personalizacja newsletterów przykładem AI w marketingu

Kolejnym przejawem wykorzystania AI w marketingu i biznesie jest personalizacja newsletterów. Już teraz wiele narzędzi do obsługi e-mail marketingu oferuje rozwiązania, które pozwalają automatycznie dostosować treść wiadomości do odbiorcy, np. poprzez dodanie imienia adresata na początku wiadomości. Personalizacja treści newslettera nie ogranicza się jednak do tego elementu — cała treść wiadomości może być dopasowana do indywidualnych preferencji odbiorcy na przykład poprzez:

• segmentację klientów na podstawie zbieranych danych;
• dopasowanie treści do etapu podróży klienta — na przykład, nowy klient może otrzymać e-mail powitalny z ofertą na pierwszy zakup, podczas gdy stały klient może otrzymać e-mail z rekomendacjami produktów lub informacjami o nowych promocjach;
• rekomendacje produktów — personalizacja treści e-mail może opierać się na analizie zachowań klientów, takich jak poprzednie zakupy czy przeglądanie produktów online. Na podstawie tych informacji można dostarczać rekomendacje produktów, które są najbardziej interesujące dla danego odbiorcy;
• dopasowane case studies — w treściach newslettera możesz umieszczać historie case studies dopasowane do konkretnych klientów, np. branży, w której działają;
• dynamiczne treści w e-mailach - pozwalają na dostarczanie treści, które automatycznie dostosowują się do zachowań i preferencji odbiorców. Na przykład, e-mail może wyświetlać różne produkty w zależności od zainteresowań czy historii zakupowej użytkownika;
• personalizowane oferty i rabaty — firmy dzięki AI mogą dostarczać spersonalizowane oferty i rabaty, które są dostosowane do historii zakupów i zachowań klientów. To zachęca klientów do ponownych zakupów i zwiększa lojalność.

 

Jak budować lojalność klientów dzięki AI w marketingu?

Budowania lojalności odbiorcy i więzi z nim to niezwykle istotny etap w cyklu życia klienta, który może przynieść firmie długoterminowo stałe przychody i rzeszę powracających, wiernych klientów. W tym kontekście wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) jest kluczowe w następujących aspektach:

 

7. Analityka predykcyjna AI w marketingu

AI jest w stanie analizować ogromne ilości danych dotyczących zachowań klientów. Dzięki temu może prognozować, jakie będą ich przyszłe zachowania, takie jak rezygnacja z usług, zmiana preferencji czy zakupy. To pozwala firmom na wczesne wykrywanie potencjalnych problemów i podejmowanie odpowiednich działań, aby zatrzymać klientów.

 

8. AI w obsłudze klienta

Chatboty i systemy AI są nieocenione w obszarze obsługi klienta na etapie budowania lojalności, Mogą pomagać w rozwiązywaniu problemów, odpowiadać na pytania klientów i udzielać wsparcia w czasie rzeczywistym. Dzięki temu klienci otrzymują natychmiastową pomoc, co zwiększa ich zadowolenie i zaangażowanie. AI może pomagać także w szybkim rozwiązywaniu problemów klientów poprzez udzielanie odpowiedzi na pytania i sugestie, jak radzić sobie z potencjalnymi trudnościami. To tworzy pozytywne doświadczenie klienta i zwiększa lojalność.

 

9. Sztuczna inteligencja a programy lojalnościowe w marketingu

AI pozwala na personalizację programów lojalnościowych w oparciu o dane dotyczące zachowań i preferencji klientów. To oznacza, że ​​programy te są bardziej skuteczne i atrakcyjne dla klientów. AI może również śledzić zaangażowanie klientów w programie i dostarczać rekomendacje, które pomagają zachęcić klientów do częstszych zakupów i większej lojalności.

 

 

10. Wykorzystanie sztucznej inteligencji w komunikacji marketingowej

AI może dostarczać spersonalizowane komunikaty marketingowe, takie jak e-maile czy powiadomienia, które są dostosowane do potrzeb i preferencji klientów. To pozwala firmom utrzymywać stały kontakt z klientami i dostarczać im istotne treści, co zwiększa zaangażowanie. Możesz tu wykorzystać np. powiadomienia push czy wyskakujące okienka pop-up pojawiające się w momencie gdy użytkownik chce opuścić stronę.

Sprawdź koniecznie:

• Jak zbudować lojalność klientów? Poznaj 16 strategii
• 13 skutecznych sposobów na utrzymanie klientów
• Co to jest zaangażowanie klienta i jak je zwiększyć?

 

Przykład wyskakującego okienka pop-up

 

Ponowne dotarcie do klienta dzięki AI

Na pewno masz wielu odbiorców, którzy trafili na Twoją stronę, ale nie zrealizowali transakcji mimo dodania produktu do koszyka, albo rozpoczęli wypełnianie formularza kontaktowego, ale go nie ukończyli. Dzięki AI zyskujesz jednak sposoby, by ponownie dotrzeć do klienta i zachęcić go do finalizacji procesu.

11. Remarketing Google Ads i Facebook Ads

Systemy AI w Google Ads i Facebook Ads umożliwiają firmom monitorowanie zachowań użytkowników, którzy opuścili stronę internetową lub porzucili koszyk zakupowy. Dzięki temu można wyświetlać im odpowiednie reklamy w różnych miejscach sieci, na przykład w mediach społecznościowych czy na stronach partnerskich Google. Te reklamy są spersonalizowane i przystosowane do preferencji i historii przeglądania użytkownika. Przykładem jest remarketing dynamiczny, który wyświetla użytkownikowi reklamę dokładnie tego produktu lub usługi, które odwiedził w sklepie lub na stronie. Zobacz koniecznie, jak skutecznie wdrożyć remarketing dynamiczny.

12. Remarketing e-mailowy

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe mogą dostarczać spersonalizowane treści i oferty w ramach kampanii e-mail marketingowych, które mają na celu ponowne zaangażowanie klientów. Na przykład, jeśli klient porzucił koszyk zakupowy, firma może wysłać mu e-mail z przypomnieniem o niezakończonych zakupach i ewentualnym rabacie lub promocji. AI jest w stanie dostarczyć te e-maile w odpowiednim czasie i z treściami, które są najbardziej atrakcyjne dla danego klienta.

Jak zachęcić klienta do powrotu dzięki AI?

Kolejnym obszarem zastosowania sztucznej inteligencji i machine learning w marketingu jest zachęcanie klienta do powrotu i ponownego skorzystania z oferty.

Budowanie grona lojalnych klientów, którzy chętnie robią ponowne zakupy w Twojej firmie, to kolejny z obszarów, który możesz wzmocnić dzięki AI. Dla firm stanowi on kluczowy aspekt w cyklu życia klienta i ma na celu maksymalizację wartości klienta poprzez zwiększenie jego zaangażowania i częstotliwości zakupów. Sztuczna inteligencja (AI) pełni istotną rolę w tym procesie, zapewniając firmom narzędzia i strategie, które pozwalają skutecznie rozwijać relacje z klientami. Oto główne aspekty związane z rozwojem klienta przy użyciu AI:

13. Cross-selling i up-selling

AI analizuje dane o zachowaniach klientów, takie jak ich historie zakupów i preferencje produktów. Na podstawie tych informacji jest w stanie identyfikować okazje do sprzedaży dodatkowych produktów lub usług klientom, którzy już dokonali zakupów. Cross-selling polega na proponowaniu klientowi produktów lub usług uzupełniających jego obecne zakupy, podczas gdy up-selling zachęca klienta do zakupu produktów z wyższej półki lub z większą wartością. To zwiększa wartość koszyka zakupowego i przyczynia się do wzrostu przychodów firmy. Zobacz także, jak zwiększyć sprzedaż poprzez up-selling i cross-selling.

Przykład cross-sellingu na stronie sklepu

 

14. Automatyzacja sprzedaży

AI pomaga w zarządzaniu procesem sprzedaży poprzez przewidywanie najlepszego czasu na kontakt z klientem. Dzięki analizie danych AI może określić, kiedy klient jest gotów na kolejny zakup lub na rozmowę o ulepszeniach w swoim obecnym planie lub usłudze. Automatyzacja procesu sprzedaży pozwala firmom efektywnie zarządzać kontaktami z klientami i dostarczać im odpowiednie propozycje w odpowiednich momentach.

15. Personalizacja doświadczenia klienta

AI może dostarczać spersonalizowane doświadczenia klienta na stronach internetowych, w aplikacjach i w obszarze obsługi klienta. Dzięki temu każdy klient otrzymuje indywidualnie dostosowane treści, co zwiększa jego zaangażowanie i zadowolenie.

• Sprawdź również, jak zadbać o obsługę klienta w e-commerce
• Zobacz sposoby na skuteczną obsługę posprzedażową w sklepie internetowym

AI w marketingu — przykłady zastosowania. Podsumowanie

Sztuczna inteligencja (AI) odgrywa coraz większą rolę w marketingu i biznesie, wpływając na wszystkie etapy cyklu życia klienta. Dzięki wykorzystaniu zaawansowanych technologii AI, firmy mogą bardziej efektywnie docierać do klientów, dostarczać spersonalizowane treści i oferty, a także budować trwałe relacje z klientami. To nie tylko przekłada się na zwiększenie konwersji i przychodów, ale także na polepszenie doświadczenia klienta i jego zaangażowanie. W erze, w której dane odgrywają kluczową rolę, AI staje się nieodzownym narzędziem w strategiach marketingowych, które pozwalają firmom pozostać konkurencyjnymi i skutecznymi na rynku.

FAQ - Pytania i odpowiedzi

Poznaj historie sukcesów naszych klientów