Optymalizacja współczynnika konwersji - kompleksowy przewodnik

Samo pozyskanie ruchu na stronie to nie wszystko. Podstawą sukcesu w marketingu internetowym jest optymalizacja współczynnika konwersji, dzięki której maksymalizujesz liczbę osób, które realizują założony cel. W ten sposób optymalizacja współczynnika konwersji może zwiększyć Twoje przychody oraz zwrot z inwestycji. Sprawdź, co to jest optymalizacja konwersji, jak zacząć optymalizować konwersje na stronie i jakie działania wdrożyć.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Optymalizacja współczynnika konwersji - co to jest?

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO, Conversion Rate Optimization)? Jest to proces optymalizacji witryny w taki sposób, aby zwiększyć prawdopodobieństwo podjęcia przez użytkowników określonych działań, stanowiących realizację celu. Ulepszanie witryny zazwyczaj opiera się na twardych danych o zachowaniach użytkowników pochodzących z narzędzi analitycznych. Optymalizacja konwersji może oznaczać wiele działań, np. pozyskanie subskrybentów do listy mailingowej, pobranie bezpłatnego e-booka zamieszczonego na stronie czy chociażby odtworzenie filmu video. W praktyce najczęściej optymalizacja współczynnika konwersji polega na działaniach, które zachęcą użytkowników do dodania produktu do koszyka, zakupu i sfinalizowania transakcji.

Jak obliczyć współczynnik konwersji?

Po co obliczać współczynnik konwersji dla Twojej witryny? Jeśli poznasz dokładny wskaźnik, dowiesz się, jakie zasoby potrzebujesz w procesie optymalizacji CRO, a także sprawdzisz, jakie efekty generuje Twoja strona lub sklep internetowy. Jak obliczyć współczynnik konwersji i jakie dane są do tego potrzebne? Można to zrobić, dzieląc liczbę wszystkich konwersji w witrynie przez liczbę wszystkich odwiedzających. Uzyskany wynik należy pomnożyć przez 100, by uzyskać procent. Pamiętaj jednak, że najpierw musisz określić, jakie działanie jest dla Ciebie konwersją. Może to być liczba osób zapisanych do newslettera, liczba osób, która sfinalizowała transakcję. Jeśli liczba subskrybentów newslettera w danym miesiącu wyniosła 500, a liczba użytkowników na stronie 5000, to Twój współczynnik konwersji można obliczyć w następujący sposób:

500 (liczba subskrybentów) / 5000 x 100% = 10%

Obliczanie współczynnika konwersji

Optymalizacja współczynnika konwersji i zwiększenie konwersji w sklepie internetowym - korzyści

Zgodnie z naszą filozofią inwestycja w marketing internetowy musi się zwracać właśnie w postaci zysku z konwersji. Działania, które mają do tego prowadzić ,noszą wspólne miano optymalizacji współczynnika konwersji. Nie wystarczy reklama Google Ads czy pozycjonowanie - nawet najwięcej odwiedzin dziennie z pozycjonowania nic nie da, nie pomoże też milion lajków na Facebooku, jeśli w efekcie tych działań nie ma zakupu. W przeciwieństwie do marketingu tradycyjnego marketing internetowy jest działaniem policzalnym. Można bardzo szczegółowo badać jego efekty, analizować i zestawiać ze sobą szeroki zakres danych, a następnie dane te...przeliczać na pieniądze. Dlaczego warto zainwestować w optymalizację współczynnika konwersji i jakie korzyści ona przynosi?

• CRO (optymalizacja współczynnika konwersji) umożliwia optymalizację funkcjonalności witryny, pomagając jednocześnie zrozumieć, dlaczego i jak zachowują się odwiedzający.
• Optymalizacja konwersji pomaga zwiększyć zwrot z inwestycji w działania z zakresu marketingu internetowego.
• CRO poprawia jakość i szybkość eksperymentów prowadzonych na stronie internetowej.
• Dzięki optymalizacji konwersji uzyskasz wyższe przychody przy tym samym ruchu.
• Dzięki optymalizacji współczynnika konwersji lepiej poznajesz oczekiwania i potrzeby użytkowników, a dzięki temu możesz ulepszyć UX strony oraz zapewnić spersonalizowany przekaz.

Jakie obszary obejmuje optymalizacja współczynnika konwersji?

W zależności od rodzaju strony internetowej optymalizacja konwersji może obejmować różne obszary. Inne działania będą konieczne dla zwiększenia konwersji w sklepie internetowym, a inne dla strony usługowej firmy, która działa na rynku lokalnym czy międzynarodowym. Zazwyczaj jednak optymalizacja współczynnika konwersji dotyczy następujących elementów:

• UX i UI strony (obecnie często określane jako SXO),
• ścieżka klienta,
• grafika strony internetowej
• content marketing - typ, język, czytelność i treść tekstów na stronie,
• przydatność strony w procesie obsługi posprzedażowej,
• działanie formularzy,
• działanie systemów sprzedaży, płatności lub rezerwacji.

Jaki jest dobry współczynnik konwersji?

Czy istnieje jeden współczynnik konwersji określany jako “dobry”? Niestety nie. Wielkość współczynnika konwersji należy oceniać, uwzględniając branże, w której działasz, lokalizację oraz popularność produktu czy usługi. Jeśli konkurencja jest duża, współczynnik konwersji będzie prawdopodobnie niższy. Jeśli Twój produkt jest niszowy, i mało znany, na początku też musisz liczyć się z niewielkim odsetkiem kupujących. Pamiętaj, że konwersje możesz pozyskiwać na różnych stronach - na blogu, stronach docelowych, ze stron ofertowych i produktowych, dlatego każdy z adresów URL warto zoptymalizować pod kątem konwersji. Więcej o tym, jaki współczynnik konwersji możesz uznać za zadowalający, znajdziesz w artykule “Dobry współczynnik konwersji, czyli jaki?”. Jeśli Twoje dane są znacznie niższe od średnich współczynników konwersji w Twojej branży, zastanów się nad wdrożeniem działań optymalizacyjnych. Dowiedz się więcej:

• Poznaj 5 kroków do optymalizacji konwersji w sklepie i na stronie.
  
• Sprawdź 30 kroków do optymalizacji współczynnika konwersji w sklepie internetowym.

Jak zwiększyć współczynnik konwersji? Optymalizacja współczynnika konwersji w praktyce

Optymalizacja konwersji obejmuje szeroki zakres działań. Poniżej omówiliśmy niektóre ważne elementy, które pomogą Ci zwiększyć stopień realizacji celów na różnych typach stron internetowych oraz w witrynach e-commerce.

Projekt strony docelowej a optymalizacja współczynnika konwersji

Optymalizacja współczynnika konwersji rozpoczyna się już na etapie budowy i projektu strony internetowej. Im większa estetyka i intuicyjność projektu, tym większe szanse na realizację celów przez użytkowników. Jak optymalizować konwersję poprzez projekt strony?

• Umieść wszystkie ważne informacje na jednej stronie.
• Zadbaj o widoczność przycisków.
• Spraw, by na jednej stronie użytkownik miał do zrealizowania jeden cel (np. dodać produkt do koszyka, skorzystać z formularza rejestracyjnego).

Zobacz, jak zwiększyć konwersje poprzez projekt strony internetowej.

Przykład karty produktowej, która prezentuje wszystkie ważne informacje z punktu widzenia użytkownika

Optymalizacja współczynnika konwersji poprzez treści

Sposobem na zwiększenie konwersji w sklepie internetowym i na stronie jest także optymalizacja treści. Jak zadbać o treści, by zwiększyć konwersje?

• Zoptymalizuj nagłówki - to pierwszy element, który widzi użytkownik trafiający na stronę.
• Zwracaj się bezpośrednio do użytkownika.
• Stosuj nagłówki w formie intrygujących pytań, które zachęcają do zapoznania się z treścią, np. Czy wiesz, że marketing internetowy może zwiększyć Twoje przychody o 50%?
• Zadbaj o jasność, zwięzłość i czytelność treści/
• Skup się także na wyglądzie treści - wielkości oraz kolorze czcionki - zbyt mała może utrudniać czytanie i w efekcie doprowadzić do opuszczenia strony. Pamiętaj o boldach i wypunktowaniach, a także o dzieleniu treści na akapity.
• Dopasuj styl i język do grupy docelowej.
• Wykorzystuj frazy kluczowe, by poprawić widoczność.
• Zastosuj język korzyści.

Optymalizacja współczynnika konwersji formularza rejestracyjnego

Zasada jest prosta - im więcej pól do wypełnienia tym większe ryzyko, że klient opuści stronę, a współczynnik konwersji będzie niski. Dobrym pomysłem na zwiększenie konwersji w sklepie internetowym i na stronie jest ustalenie, które dane klienta są niezbędne. Może wystarczy tylko adres e-mail? Czy faktycznie musimy znać NIP i adres firmy, która składa zapytanie? U naszych klientów, którym skróciliśmy znacznie formularze, zaobserwowaliśmy wzrost liczby konwersji już w pierwszych tygodniach od optymalizacji.

Przykład krótkiego formularza kontaktowego

Ułatwienie dostępu do kontaktu w optymalizacji konwersji

Ten punkt w szczególności dotyczy firm usługowych. Skupiają się one na estetyce strony internetowej, zapominając o danych kontaktowych. Bywa, że dane dostępne są “głęboko” na stronie, np. w regulaminie albo w polityce prywatności. Zakładamy, że każdy potencjalny klient chce wiedzieć, z jaką firmą ma do czynienia - poznać nazwę firmy, jej lokalizację, numer telefonu. Wciąż wiele osób popełnia błąd, udostępniając na stronie w zakładce kontakt jedynie formularz zgłoszeniowy. Nie podają ani maila, ani telefonu, ani nazwy i siedziby firmy. To może wzbudzać nieufność potencjalnych klientów. My zawsze zalecamy naszym klientom umieszczenie w widocznym miejscu na stronie głównej przycisku “kontakt”, a dodatkowo w stopce strony umieszczenie danych firmy. Te powinny być widoczne na każdej podstronie, a nie tylko na stronie głównej.

Uproszczenie procesu zakupowego w optymalizacji współczynnika konwersji

Zbyt skomplikowany proces zakupowy to gwóźdź do trumny optymalizacji konwersji w sklepie internetowym. Im bardziej skomplikowany i złożony proces zakupowy, tym większe ryzyko utraty klienta. Jak optymalizować konwersję w witrynie e-commerce poprzez uproszczenie procesu zakupowego? Skutecznym sposobem na zwiększenie konwersji w sklepie internetowym obejmują:

• Ograniczenie procesu zakupowego do maksymalnie trzech kroków.
• Dodanie możliwości zakupów bez rejestracji, jako gość.
• Dodanie opcji rejestracji i logowania za pomocą kont w mediach społecznościowych.
• Zoptymalizowanie stronę koszyka zakupowego.
• Zastosowanie automatycznego wypełnianie pól danych dla zalogowanych użytkowników (np. imię i nazwisko, adres itp.).

Nawigacja i struktura strony a zwiększenie konwersji w sklepie internetowym i na stronie

Struktura witryny powinna być na tyle łatwa i przyjazna dla użytkownika, by ten miał ułatwioną drogę do realizacji celu. Zazwyczaj struktura strony przypomina odwróconą piramidę. Na samej górze znajduje się strona główna, pod nią strony ofertowe lub strony kategorii produktowych, a jeszcze niżej strony produktowe, z których użytkownik realizuje zakup. Jeśli właściwie zaplanujesz powiązania między stronami, użytkownik bez problemu znajdzie to, czego szuka. Istotne w procesie optymalizacji i zwiększania konwersji w sklepie internetowym i na stronie są także struktura i nazewnictwo kategorii. Musisz uporządkować drzewko kategorii w taki sposób, by użytkownik wiedział, gdzie znajdzie dany produkt. Zasada, której powinieneś przestrzegać, zakłada, że dotarcie z poziomu strony głównej do jakiegokolwiek adresu URL w witrynie powinno obejmować maksymalnie 3 albo 4 kliknięcia.

W procesie optymalizacji współczynnika konwersji warto zadbać także o menu. Przede wszystkim chodzi o jasne i czytelne nazwy kategorii produktowych. Warto przeanalizować obecne nazwy kategorii i rozstrzygnąć, czy są ogólnie zrozumiałymi pojęciami, wskazującymi jednoznacznie, jakich produktów można się spodziewać w danej kategorii.

Wdrożenie wysokiej jakości zdjęć produktów (także w technologii 360 stopni)

Efektywny sposób na zwiększenie konwersji w sklepie internetowym jest zadbanie o to, aby zdjęcia oddawały w pełni cechy produktu. Dobrym rozwiązaniem są zdjęcia 360 stopni. W sklepach odzieżowych można znaleźć prezentację produktów w formie krótkiego video, co również może pozytywnie wpłynąć na wielkość współczynnika konwersji i zachęcić odbiorcę do zakupu.

Optymalizacja mobilna strony w optymalizacji konwersji

W procesie optymalizacji konwersji nie można zapomnieć o optymalizacji mobilnej, czyli dostosowaniu witryny do urządzeń z różną wielkością ekranu. Problemy z mobilnością witryny mogą znacząco ograniczyć liczbę konwersji, gdyż zniechęcają użytkowników do przeglądania strony. Jak optymalizować konwersję poprzez poprawę mobilności witryny?

• Zadbaj o wdrożenie responsywnej strony internetowej, która dostosowuje swój wygląd do urządzenia.
• Sprawdź, czy strona jest dostosowana do mobile, za pomocą narzędzia Mobile Friendly Test.
• Zidentyfikuj błędy w wersji mobilnej strony za pomocą Google Search Console, a następnie je napraw.

Poprawa szybkości strony a optymalizacja współczynnika konwersji

Szybka strona internetowa to szansa na więcej konwersji. Im szybciej działa strona, tym większa satysfakcja użytkownika i większa skłonność do realizacji celu i skorzystania z oferty. Jak poprawić szybkość strony i zoptymalizować współczynnik konwersji?

• Skorzystaj z narzędzia PageSpeed Insights, by zweryfikować szybkość strony i zidentyfikować obszary wymagające optymalizacji.
• Korzystaj jedynie z nowoczesnych formatów zdjęć i grafik - JPG i JPEG.
• Ogranicz długość kodu HTML, JavaScript i CSS>
• Rozważ zastosowanie siedzi rozproszonych serwerów CDN.
• Sprawdź, czy nie masz zainstalowanych wtyczek, które wpływają negatywnie na czas ładowania strony.
• Rozważ zmianę hostingu na taki, który poprawi wydajność witryny nawet przy dużym ruchu.

Poprawa treści CTA a optymalizacja konwersji

Czasami, by optymalizacja konwersji była efektywna, kluczowe jest zastosowanie adekwatnego CTA (call to action, wezwania do działania). Jest to treść, która ma zachęcić użytkownika do podjęcia określonego działania Im lepsza treść CTA, tym więcej potencjalnych leadów możesz wygenerować. Jak ją zoptymalizować, aby zwiększyć konwersje?

• Odwołuj się do wyobraźni użytkowników.
• Wykorzystaj informacje o promocjach i rabatach, np. CTA “Chcę skorzystać z promocji”.
• Zadbaj, by przycisk z CTA odróżniał się od reszty treści, np. poprzez kolor i kontrast.

Zwiększenie konwersji w sklepie internetowym

Istnieje wiele efektywnych sposobów na zwiększenie konwersji w sklepie internetowym. Wiele wyżej opisanych taktyk sprawdzi się także w witrynach e-commerce. Oprócz optymalizacji strony produktowej, strony koszyka zakupowego oraz stron docelowych warto popracować także nad:

• wdrożeniem remarketingu (to skuteczny sposób na zwiększenie konwersji w sklepie internetowym wśród użytkowników, którzy odwiedzili już Twoją stronę),
• dodaniem jak najszerszego katalogu metod wysyłki i płatności,
• wdrożeniem programu lojalnościowego,
• wdrożeniem zrównoważonej polityki cenowej, która zrównoważy przychody i potrzeby oraz oczekiwania klientów,
• zachęcaniem użytkowników do dzielenia się opiniami i wykorzystywaniem tych treści w swojej strategii marketingowej dla sklepu,
• dodaniem ofert, które budują poczucie pilności,
• zadbaniem o wiarygodność sklepu internetowego oraz budowaniem zaufania klientów do biznesu e-commerce.

Optymalizacja współczynnika konwersji - pierwszy krok do finansowego sukcesu. Podsumowanie

Optymalizacja konwersji to działanie ciągłe, które nigdy się nie kończy i wymaga stałego testowania, które rozwiązania faktycznie zwiększają liczbę klientów, a które niekoniecznie. Nawet jeśli na stronie konkurencji konkretny element zwiększył konwersje, nie musi się stać tak samo na Twojej stronie. Jak optymalizować konwersję na stronie i w sklepie? W tym celu dopasuj działania do swojej działalności, branży i grupy docelowej. Zaplanuj wdrożenie powyższych działań, a następnie sprawdź, w jaki sposób przyczyniają się one do poprawy współczynnika konwersji.

Poznaj historie sukcesu naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.7

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 570 pozytywnych opinii w Google i 80 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie