Jak wykorzystać treści microcopy w e-commerce?

To, co może istotnie zwiększyć poziom zaangażowania i konwersji, to nie tylko atrakcyjny design strony internetowej czy przystępna nawigacja. To także treści microcopy. Dzięki nim ułatwisz klientom korzystanie ze strony oraz zrozumienie Twojej oferty. Zapewniając użytkownikom komfort robienia zakupów, zachęcasz ich do konwersji. Lepszy user experience, może przełożyć się na wyższe zyski. Jeśli zastanawiasz się, jak wykorzystać treści microcopy w e-commerce, podpowiemy Ci, jak to zrobić!

Z artykułu dowiesz się:

• czym są treści microcopy i jakie jest ich znaczenie dla branży e-commerce,
• w jakim miejscu na stronie sklepu online najlepiej umieszczać treści microcopy,
• jak stworzyć skuteczne treści microcopy w e-commerce.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Co to są treści microcopy i ile znaczą dla e-commerce?

Treści microcopy to małe fragmenty tekstu znajdujące się na stronie sklepu lub w aplikacji, np. przyciski, komunikaty o błędach, formularze, strona z podziękowaniami zawarte w interfejsie użytkownika. Ich celem jest zapewnienie odbiorcy komfortu poruszania się po stronie internetowej. Mają pomóc mu podjąć konkretne działania i zachęcić do interakcji. Ze względu na ograniczone miejsce dostępne na stronie, treści microcopy muszą być:

• zwięzłe,
• przejrzyste,
• precyzyjne,
• zrozumiałe.

Treści microcopy wzbogacają doświadczenia użytkowników oraz pomagają w nawiązaniu trwałej relacji z klientem i zbudowaniu wiarygodności. Mają ogromne znaczenie dla e-commerce. Mogą pomóc użytkownikom m.in. w:

• określeniu działań, np. włóż do koszyka, dowiedz się więcej,
• zrozumieniu przekazu i oczekiwań sprzedawcy, np. Zarejestruj się, Wyjdź, Towar niedostępny,
• rozwianiu wątpliwości przy procesie zakupu, np. dotyczących zasad płatności i dostawy,
• zbudowaniu zaufania do marki, np. Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie.

Sprawdź także: UX writing dla Twojej firmy. Co to jest i dlaczego go potrzebujesz?

Gdzie wykorzystać treści microcopy na stronie sklepu?

Przygotowując rozmieszczenie treści microcopy na stronie sklepu, pomyśl o zapewnieniu komfortu użytkownika. Weź pod uwagę potrzeby swojego biznesu oraz oczekiwania wobec zachowania klientów na stronie i pokieruj odpowiednio ich działaniami. Dzięki temu płynnie przeprowadzisz ich przez ścieżkę zakupową i zwiększysz szanse na konwersję. Sprawdź, gdzie warto umieścić treści microcopy!

Pasek wyszukiwania na stronie sklepu

Dla ponad 40% użytkowników pasek wyszukiwania jest kluczową funkcją na stronie (źródło:https://www.searchenginejournal.com/81-of-people-think-less-of-a-business-if-its-website-is-outdated/290283/#close). Dlatego to jedno z najważniejszych miejsc do wykorzystania treści microcopy. Pasek wyszukiwania rozciąga się na całej stronie i pozwala klientom poznać Twoją ofertę. Treści microcopy mogą pełnić wtedy funkcję dodatkowego bodźca i zachęty do interakcji.
Przygotuj treść, której klient może się spodziewać, np. Czego dzisiaj szukasz? Zadbaj, aby po wpisaniu frazy przez użytkownika wyświetliły mu się podpowiedzi sugerujące nazwy, kategorie, produkty zbliżone do jego wyszukiwania. Dzięki temu ułatwisz mu proces przeglądania oferty oraz możesz pomóc w podjęciu decyzji o zakupie. Warto umieścić obok pola wyszukiwania zakładkę z wszystkimi dostępnymi kategoriami, by zwiększyć komfort użytkownika. Pamiętaj o przycisku „Szukaj”, który powinieneś wyróżnić innym kolorem, np. pomarańczowym, żółtym. W ten sposób ukierunkujesz użytkownika na precyzyjne działanie. To może wzmocnić zaangażowanie klienta, przytrzymać jego uwagę i skłonić do konwersji.
Poszukaj inspiracji do optymalizacji projektu strony internetowej w tych artykułach:

• 13 skutecznych praktyk optymalizacji strony głównej w e-commerce
• 10 elementów projektu UX, które wpływają na SEO
• 13 trendów projektowania skutecznej strony www w 2023 r.

Przykładowa wyszukiwarka w jednym ze sklepów internetowych

Przyciski na stronie sklepu internetowego

Kluczowe znaczenie dla wywołania u klientów pożądanej interakcji mają przyciski na stronie sklepu internetowego. Odpowiednio sformułowany komunikat może zachęcić ich np. do uzyskania dodatkowych informacji o produkcie, przeglądnięcia kolekcji, dodania przedmiotu do koszyka sfinalizowania zakupów. Im bardziej precyzyjna treść, tym większa szansa na zachęcenie klienta do kliknięcia i poprawę wskaźników konwersji.
Jeśli chcesz osiągnąć satysfakcjonujące wyniki sprzedażowe, przygotuj treści na przyciski, które są jednoznaczne i krótkie, np. Szukaj, Przejdź dalej, Potwierdź płatność. Dzięki temu klient łatwiej zidentyfikuje przekaz i będzie mógł podjąć pożądaną przez Ciebie akcję. Wywołasz u użytkownika poczucie, że ma wpływ na podejmowane czynności. To zwiększy jego poczucie bezpieczeństwa i komfort zakupów, co może przełożyć się na wyższe zyski ze sprzedaży.
Jednym z kluczowych przypisów na stronie sklepu internetowego jest przycisk CTA. Dzięki precyzyjnej i jednoznacznej formule wezwania do działania możesz nakłonić klienta do dokonania zakupów w Twoim sklepie. Nie eksperymentuj z formułą CTA, żeby nie zakłócić przekazu. Wybieraj zwroty znane użytkownikowi, które określają konkretne działanie, np. Kup teraz, Dodaj do koszyka. Dla zwiększenia jego skuteczności warto umieścić je widocznym dla klienta miejscu, np. obok zdjęcia produktowego oraz wyróżnić innym kolorem, np. czerwonym, zielonym.

Sprawdź też:

• Jak optymalizować konwersję w sklepie internetowym i na stronie?
• Jak zwiększyć ruch na stronach docelowych?
• 4 kroki do zwiększenia konwersji na stronie
• 30 kroków do optymalizacji konwersji w sklepie internetowym

Przykładowe CTA na stronie sklepu internetowego

Zdjęcia ofert i produktów

Jak dowodzą badania, klienci przetwarzają obrazy 60.000 razy szybciej niż treści (źródło:https://www.convertcart.com/blog/micro-copy-boost-ecommerce-conversions). To powinno Cię zachęcić do umieszczania treści microcopy m.in. na zdjęciach produktów lub ofert. Zwrócisz w ten sposób uwagę klientów i zachęcisz ich do poznania Twojej oferty. Przygotowując takie mikrotreści, pamiętaj m.in., aby:

• wyróżniały się na tle zdjęcia, np. innym kolorem,
• były krótkie i jednoznaczne, np. oferta ograniczona czasowo,
• nawiązywały tematycznie do oferty lub produktu,
• akcentowały korzyść klienta, np. 15% zniżki,
• podkreślały unikalność oferty, np. edycja limitowana.

Poznaj:

• 5 kroków do lepszej karty produktu w sklepie internetowym
• 13 niezawodnych metod optymalizacji strony produktowej

Strona koszyka zakupowego

Dlaczego warto umieszczać treści microcopy na stronie koszyka zakupowego? Ponieważ to doskonała przestrzeń do ułatwienia klientowi procesu decyzyjnego i zachęcenia go do dokonania konwersji. Możesz zamiast standardowego sformułowania „Przejdź do koszyka", użyć bardziej zachęcającego „Zobacz, co masz w koszyku" lub „Zapisz swoje zakupy". Po sfinalizowaniu zakupu warto podziękować klientowi i dostarczyć informację o potwierdzeniu zrealizowania zamówienia, np. Dziękujemy za zakupy!, Potwierdzenie zamówienia zostało wysłane na Twój adres e-mail. To stworzy pozytywne wrażenia i wzbudzi jego zaufanie do marki.
Jeśli użytkownik porzucił swój koszyk, dzięki treściom microcopy możesz go zachęcić do ponownego zapoznania się z Twoją ofertą. Udostępnij np. przycisk powrotu do przeglądanych ostatnio produktów, do warunków dostawy i płatności. Dzięki temu możesz spróbować rozwiązań potencjalne problemy klienta, które utrudniły mu proces zakupów.

Przeczytaj też:

• Pokonaj kryzys w sprzedaży w 7 krokach
• 14 błędów na stronie koszyka zakupowego, przez które tracisz klientów

Formularz płatności

Klienci obawiają się, że proces płatności będzie skomplikowany, a jego zabezpieczenie niewystarczające. To często powstrzymuje ich przed sfinalizowaniem transakcji. Treści microcopy w tej sekcji powinny mieć formę krótkich komunikatów, które pomogą użytkownikom przejść proces płatności bezproblemowo. Zobacz, dlaczego warto je wykorzystać przy formularzach płatności i jak możesz to zrobić:

• ułatwiają nawigację i zrozumienie procesu zakupowego - dzięki precyzyjnym komunikatom pomożesz użytkownikowi zrozumieć poszczególne etapy procesu płatności i ukierunkujesz jego działania, np. Wprowadź dane karty kredytowej, wpisz kod BLIK, Skąd wziąć kod BLIK?,
• budują zaufanie, jeśli umieścisz informację np. Twoje dane są bezpieczne i chronione, Numer karty kredytowej nie zostanie zapisany; możesz wskazać, które dane są opcjonalne, co może zachęcić użytkownika do wypełnienia formularza; w ten sposób klient może z większym prawdopodobieństwem zrobić zakupy w Twoim sklepie,
• redukują błędy - dzięki nim proces wypełniania formularza może być łatwiejszy i przyjemniejszy dla użytkownika; możesz przy polu numeru karty kredytowej, dodać np. treść „wymagane 16 cyfr”, wytłumaczyć, gdzie jest kod CVC/CVV na karcie, lub wyjaśnić problem z błędnym adresem e-mail, np. „adres powinien zawierać @”; dzięki temu rozwiejesz ewentualne problemy, jakie mogą się pojawić przed finalizacją zakupów, przez co klient poczuje się bezpiecznie i komfortowo,
• motywują do dokonania zakupów - możesz rozwiać wątpliwości dotyczące uciążliwości procesu zapłaty oraz zwizualizować klientowi możliwe korzyści, np. Płatność zajmie tylko 2 minuty!, Zapłać teraz i ciesz się korzyściami!

 Formularz zawierający pola wymagane i opcjonalne

Oceny i recenzje

Treści microcopy umieszczane na stronie sklepu online wraz z opiniami i recenzjami klientów mogą pomóc Ci:

• wzbudzić zainteresowanie użytkowników,
• przekonać klientów do dokonania zakupów,
• zbudować zaufanie do marki,
• zwiększyć współczynnik klikalności (CTR).

Jak możesz efektywnie wykorzystać treści microcopy w swoim sklepie internetowym? Oto kilka sprawdzonych wskazówek:

• zachęć klientów do pozostawienia recenzji i opinii, dzięki temu wzmocnisz motywację i pilność zakupów u potencjalnych klientów; możesz także zachęcić ich do interakcji ze stroną, np. Pomóż innym klientom wybrać najlepszy produkt - napisz recenzję!, Twoja opinia jest dla nas ważna, Czy ta recenzja była pomocna? Napisz swoją,
• podkreśl unikalność oferty - wyświetl w widocznym miejscu wyraźny komunikat zachęcający do dokonania zakupów, np. na stronie produktowej informacja - Warto kupić lub ocena 4.9/5; dzięki temu zwrócisz uwagę klienta na kluczowe informacje oferty; to może zachęcić go do obejrzenia produktu i konwersji,
• zaakcentuj autentyczność recenzji - dodaj wyraźne oznaczenie przy opinii, najlepiej nad treścią, np. poprzez komunikat „Zakup potwierdzony”; to może zbudować zaufanie do marki; gwarantujesz wiarygodność opinii klienta, którzy rzeczywiście dokonał zakupów; to może zachęcić użytkownika do zapoznania się z Twoją ofertą,
• zachęć do przeczytania opinii - użyj prostego komunikatu, np. Przeczytaj najważniejsze punkty; dzięki temu zaoszczędzisz czas użytkownika i skoncentrujesz jego uwagę na kluczowych informacjach, które mogą doprowadzić go do konwersji.

Sprawdź też:

• Opinie produktowe a pozycjonowanie. Jak wykorzystać opinie o produktach w SEO?
• Jak pozyskiwać opinie w lokalnym SEO?

Przykładowa strona z opiniami sklepu internetowego

Strona, na której znajdują się zweryfikowane opinie dla sklepu internetowego oraz treści microcopy zachęcające do pozostawienia opinii

Obsługa klienta i FAQ

Customer Experience, czyli ogólne odczucia i wrażenia klientów e-commerce podczas korzystania ze strony sklepu, mają znaczenie dla budowania lojalności oraz zaufania do marki. Wpływają na chęć robienia zakupów w sklepie internetowym. Jeśli umiejętnie wykorzystasz treści microcopy w sekcji obsługi klienta i FAQ, możesz przekonać klientów, gwarantując im wysokie standardy komfortu robienia zakupów w Twoim sklepie.
Treści microcopy w tych sekcjach ułatwiają nawigację, pomagają w rozwiązywaniu najważniejszych problemów nurtujących użytkowników, np. kosztów dostawy, formy i terminów zwrotu, reklamacji. Jeśli chcesz, aby korzystanie ze strony internetowej Twojego sklepu było przyjemne i intuicyjne dla użytkownika umieść w sekcji FAQ treści microcopy, które ułatwią klientowi m.in.:

• zidentyfikowanie problemu, np. Jak zresetować hasło?,
• proces decyzyjny, np. Koszty dostawy, Szybkie i proste rozwiązania dla Ciebie,
• rozwiązywanie problemów, np. Skontaktuj się z nami, Przejdź do zakładki pomoc.

Poznaj kilka wskazówek:

• Jak korzystać z ChatGPT w komunikacji z klientem?
• 21 funkcjonalności skutecznych stron e-commerce

Przykładowa sekcja FAQ na stronie internetowej; źródło: ahrefs.com/prices

Strona produktowa zawierająca informacje o zasadach zwrotów

Strona z błędem 404

Strona z błędem 404 może pojawić się w Twoim sklepie internetowym np. w momencie, gdy użytkownik wpisze nieprawidłowy adres URL strony lub przeprowadzałeś prace modernizacyjne, np. zmianę platformy e-commerce i zapomniałeś o wdrożeniu przekierowania 301.

Treści microcopy w e-commerce umieszczone na stronie 404 są szansą na:

• naprawienie błędu, jaki napotkał klient przeglądający Twoją ofertę,
• zbudowanie pozytywnego doświadczenia użytkownika.

Dzięki odpowiednio dostosowanym treściom możesz pomóc użytkownikowi znaleźć to, czego szuka, a jednocześnie pokazać, że dbasz o jego potrzeby i komfort podczas korzystania z Twojej witryny. Jak możesz m.in. wykorzystać treści microcopy na takiej stronie:

• wyjaśnij klientowi sytuację, np. Przepraszamy, strona, której szukasz, nie istnieje lub została przeniesiona. Sprawdź adres URL i spróbuj ponownie,
• zaproponuj rozwiązanie - zawrzyj sugestie lub odnośniki, które pomogą użytkownikowi odnaleźć się na stronie, np. linki do stron głównych kategorii produktów, wyszukiwarki, kontaktu z obsługą klienta, np. Możesz wrócić do strony głównej lub skorzystać z wyszukiwarki, aby znaleźć to, czego szukasz,
• dodaj dowcipny element, aby złagodzić frustrację użytkownika, np. "Oops! Wydaje się, że zgubiłeś się w naszym sklepie, Ojej, wygląda na to, że nie ma takiej strony".
• buduj zaufanie - zapewnij użytkownika, że błąd 404 to wyjątkowa sytuacja, a Twoja firma dba o jakość obsługi klienta, np. Przepraszamy za niedogodność. Jesteśmy tu, aby pomóc. Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz wsparcia.

Warto przeczytać także:

• Co to jest status 404?
• Jak optymalizować stronę 404 pod kątem SEO i konwersji?

Przykładowa strona z błędem 404 na stronie agencji widoczni

Jak przygotować skuteczne treści microcopy dla e-commerce?

Badania pokazują, że użytkownicy głównie skanują tekst w poszukiwaniu kluczowych dla nich informacji, i czytają tylko 20-28% treści na stronie internetowej. (źródło:https://uxplanet.org/how-people-read-on-the-web-influences-content-design-41a812ea236c). To oznacza, że warto wykorzystać treści microcopy do przyciągnięcia uwagi użytkowników oraz przeprowadzania ich przez proces zakupów w Twoim sklepie internetowym. Tworząc je, powinieneś kierować się potrzebami swoich klientów i ocenić:

• czego może oczekiwać klient i jakie są jego bieżące potrzeby,
• jakie działania będzie podejmował użytkownik na stronie,
• jak możesz poprawić klientowi komfort korzystania ze strony sklepu internetowego.

Microcopy w e-commerce powinny być odpowiedziami na te pytania. Jak w praktyce powinno się je przygotować? Oto kilka wskazówek!

• pisz prosto i zrozumiale - użytkownicy oczekują konkretnego i precyzyjnego rozwiązania problemu; dlatego używaj pojedynczych, krótkich zdań; posługuj się komunikatywnym językiem, zrozumiałym dla Twojej grupy docelowej; unikaj żargonu branżowego, bo to może zakłócić zrozumienie przekazu,
• twórz krótkie treści microcopy - maksymalnie kilka słów, tak aby zbudować jedno zdanie; umieść tylko kluczowe informacje dotyczące ścieżki działania, np. Kup teraz, Przejdź do płatności,
• postaw na precyzyjny i przejrzysty komunikat, tak aby klient od razu wiedział, co powinien zrobić, gdzie powinien szukać pomocy, np. Przejdź do zakładki pomoc, Przejdź dalej, Wypełnij formularz,
• zwracaj się bezpośrednio do klienta - to skróci dystans i ułatwi zrozumienie treści microcopy,
• określ wyraźnie ścieżkę działania użytkownika - pomoż klientowi w poruszaniu się na stronie; wyjaśnij mu trudne terminy technologiczne, np. koc CVV; oznacz gwiazdką obowiązkowe pola do wypełniania w formularzu; możesz np. umieść w pasku wyszukiwania słowo Szukaj, aby klient widział, gdzie powinien podjąć konkretną akcję,
• zachęcaj do zakupów poprzez wyrażenia podkreślające korzyści z zakupów, np. Bezpłatna dostawa tylko dziś,
• wzbudzaj pozytywne emocje - twórz treści odpowiadające na potencjalne problemy i potrzeby klientów; przedstaw konieczne kroki w skondensowanej formie, np. Wypełnij formularz kontaktowy, Skontaktuj się z nami przez live chat; zachęcaj do skorzystania z oferty, np. Skorzystaj z oferty 15% na kawy arabica,
• wspieraj proces zakupowy klienta - pomóż mu w eliminacji potencjalnych obaw i ryzyka; dzięki temu zwiększysz prawdopodobieństwo, że skorzysta z Twojej oferty, np. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy.

Pamiętaj, treści microcopy w e-commerce są kluczowym narzędziem w budowaniu relacji z klientem, zwiększaniu konwersji i poprawianiu doświadczenia zakupowego. Wymagają ciągłego doskonalenia i dostosowywania do potrzeb grupy klientów. Dlatego warto przeprowadzać testy A/B, aby ocenić m.in. czy poziom satysfakcji klientów sklepu oraz zaangażowania użytkowników. Sprawdź Praktyczny przewodnik po testach A/B dla e-commerce. Dzięki temu będziesz mógł na bieżąco dostosowywać swoje treści microcopy, aby osiągnąć satysfakcjonujące wyniki.

Jak wykorzystać treści microcopy w e-commerce? Podsumowanie

Treści microcopy mają ogromne znaczenie dla zapewnienia klientowi pozytywnych doświadczeń i komfortu podczas robienia zakupów. Dzięki nim możesz m.in. zwiększyć zaufanie klientów i zachęcić ich do zakupów, co może przełożyć się na większe zyski. Skuteczność treści microcopy w e-commerce zależy od precyzyjnego zdefiniowana potrzeb i oczekiwań użytkowników. Równie ważne jest systematyczne przeprowadzania testów, dzięki którym możesz na bieżąco sprawdzać skuteczność treści oraz wdrażań działania optymalizacyjne.

Jak wykorzystać treści microcopy w e-commerce?

Treści microcopy w e-commerce są niezwykle ważne, ponieważ pomagają w kształtowaniu doświadczenia zakupowego klienta. Możesz wykorzystać microcopy w e-commerce, dodając go na stronach produktów, koszyka zakupowego i formularzach zamówień. Mogą to być m.in. personalizowane komunikaty o dostępności produktu, subtelne przypomnienia o korzyściach z zakupu, czy klarowne etykiety na przyciskach. Treści microcopy pomagają klientom zrozumieć proces zakupowy i mogą przyczynić się do  zwiększenia konwersji.

Jaka jest rola microcopy w e-commerce?

Rola microcopy w e-commerce jest kluczowa, ponieważ pomaga w poprawie funkcjonalności strony oraz zwiększa zaufanie klientów. Odpowiednio dostosowane treści microcopy pomagają w eliminowaniu niejasności, prowadzeniu klientów przez proces zakupu, a także budowaniu pozytywnego wrażenia z interakcji z Twoją marką. Rola microcopy polega na dostarczaniu informacji, rozwiązywaniu wątpliwości i skoncentrowaniu uwagi na korzyściach produktu lub usługi.

Ile znaczą treści microcopy w e-commerce i jak je tworzyć?

Treści microcopy w e-commerce mają ogromne znaczenie, gdyż mogą znacząco wpłynąć na wyniki sprzedaży. Aby tworzyć skuteczne treści microcopy, należy zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów. Warto stosować jasny i przystępny język, unikać żargonu branżowego i stawiać na prostotę. Testowanie różnych wersji microcopy oraz monitorowanie wyników jest również kluczowe. Zrozumienie psychologii zakupów online pomoże Ci tworzyć treści microcopy, które przekonują klientów do dokonania zakupu i poprawiają doświadczenie zakupowe na Twojej stronie e-commerce.

Poznaj historię sukcesów naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.7

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 570 pozytywnych opinii w Google i 80 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie