Podkręć interakcje na stronie sklepu i dowiedz się, jak zwiększyć zaangażowanie klientów!

Konkurencja w e-commerce systematycznie rośnie. Dlatego jednym z Twoich głównych wyzwań jest podkręcenie interakcji na stronie sklepu i zachęcenie użytkowników do skorzystania z oferty. Jak zwiększyć zaangażowanie klienta w sklepie online? Istnieje klika sprawdzonych sposób. Zebraliśmy je dla Ciebie, abyś mógł udoskonalić swoją strategię biznesową i zwiększyć szanse na osiągniecie sukcesu online.

Z artykułu dowiesz się:

• czym jest zaangażowanie klienta na stronie sklepu online,
• jak dbać o przejrzystość strony, by wzmocnić zaangażowanie klienta w e-commerce,
• dlaczego unikalne wartości oferty mogą zwiększyć zaangażowanie klienta w e-commerce,
• jak zwiększyć zaangażowanie klienta w sklepie online za pomocą atrakcyjnej prezentacji oferty,
• jak urozmaicić doświadczenia zakupowe, by poprawić zaangażowanie i lojalność klientów w e-commerce.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

1. Zrozum, czym jest zaangażowanie klienta w sklepie online

Zaangażowanie klienta jest kluczowym elementem sukcesu w e-commerce. Rodzaj, intensywność interakcji użytkowników ze stroną oraz ich doświadczenia (UX), bezpośrednio przekładają się na ich lojalność i gotowość do dokonywania zakupów. Jak skutecznie zwiększyć zaangażowanie klienta w sklepie online? Powinieneś zacząć od dokładnej analizy grupy docelowej. Dzięki temu zrozumiesz, co motywuje użytkowników do interakcji i jakie są ich oczekiwania. Skorzystaj np. z Google Analytics 4 i zbuduj profil demograficznych swoich klientów na podstawie kluczowych parametrów, m.in. wieku, płci, lokalizacji, zachowań. Jeśli dokładnie poznasz swoich klientów, będziesz wiedział jakich towarów i usług szukają, oraz jak dopasować swoją ofertę do ich bieżących potrzeb. Dowiesz się także jakim językiem posługują się Twoi klienci - bardziej bezpośrednim (np. konsumenci), sformalizowanym (klienci B2B). To pomoże Ci przygotować unikalną ofertę, która spełni ich oczekiwania i może wzmocnić chęć interakcji ze stroną, np. dokonania zakupów. Analiza grupy docelowej pomoże Ci zadbać o personalizację przekazu, która może zbudować m.in. lojalność klientów oraz zwiększyć Twoje szanse na zyski.

Dlaczego zrozumienie, czym jest zaangażowanie klienta to ważny element Twojej strategii marketingowej? Ponieważ bezpośrednio wpływa m.in. na:

• wierność i lojalność wobec marki,
• większy komfort oraz satysfakcję z zakupów, co zachęca do konwersji,
• generowanie zysków.

Zaangażowani klienci m.in. częściej wracają na stronę sklepu, polecają markę znajomym oraz m.in. zostawiają wartościowe opinie, udostępniają zdjęcia, wspominają o marce w artykułach blogowych. Taki User Generated Content przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku firmy, może zwiększyć zasięg marki oraz szanse na zyski. Treści generowane przez użytkowników stanowią też cenne wskazówki optymalizacji strony pod kątem potrzeb użytkowników, np. skrócenie procesu zakupowego, dodanie wyższej jakości zdjęć.

Aby wiedzieć, jak zwiększyć zaangażowanie klienta w sklepie online, powinieneś zmierzyć i przeanalizować jego poziom na stronie swojego sklepu. Skorzystaj w tym celu np. z Google Analytics 4, i sprawdź kilka ważnych wskaźników:

• bieżącą aktywność klientów na stronie, np. jakie treści, promocje interesują klientów w czasie rzeczywistym,
• kanały pozyskiwania, np. ruch bezpośredni, organiczny, ruch płatnych,
• zaangażowanie - m.in. liczba sesji z zaangażowaniem,
• współczynnik odrzuceń,
• wykorzystywane technologie - czy Twoi klienci wykazują większe zaangażowanie na urządzeniach mobilnych, czy na komputerach.

Dzięki temu ocenisz sposób zachowania i preferencje klientów na stronie. W ten sposób będziesz mógł dopasować działania marketingowe do ich potrzeb. To pomoże Ci przygotować przekaz tak, aby zwiększyć ich komfort oraz aktywność na stronie i zachęcić do konwersji. Zwiększysz szanse na konwersję i wygenerowanie zysków.

Jeśli prowadzisz działania w social mediach, np. uruchomiłeś kampanie Facebook Ads, LinkedIn Ads, warto monitorować aktywność klientów na tych platformach. Analizuj m.in. polubienia, udostępnienia, komentarze. Zwróć uwagę na stopień dopasowania formy przekazu do odbiorców, np. wideo, grafiki. Dzięki temu lepiej zrozumiesz jaki rodzaj treści odpowiada Twoim klientom i może zachęcić ich do konwersji.

Dowiedz się więcej o zaangażowaniu tutaj:

• Sekrety utrzymania zaangażowania. 15 niezawodnych sposobów na uzależnienie użytkowników od Twojej strony!
• Jak budować lojalność klienta poprzez marketing internetowy? 16 cennych wskazówek
• 13 skutecznych strategii utrzymania klienta

Analiza zaangażowania użytkowników w Google Analytics 4

Raport pozyskiwania wygenerowany w narzędziu Google Analytics 4

2. Zadbaj o przejrzystość strony produktowej w sklepie online

Jednym ze sposobów na wzmocnienie zaangażowania klienta w sklepie online jest przygotowanie przejrzystej strony produktowej. To ma ogromne znaczenie, ponieważ bezpośrednio wpływa na doświadczenia zakupowe klientów i podejmowane przez nich decyzje. Dlatego perfekcyjna strona produktowa powinna być przemyślana i przyjazna dla użytkownika. Sprawdź, na co warto m.in. zwrócić uwagę:

• przygotuj konwertujący opis produktu - umieść wyłącznie dane, od których zależy decyzja o dokonaniu zakupów, czyli m.in. nazwa, cena, rozmiar, skład produktu; dzięki nim pomożesz klientom zrozumieć ofertę; zastosuj wypunktowana i pogrubienia, by użytkownik mógł przeskanować informacje; zastosuj ciekawą formę narracji, np. storytelling; pisz językiem korzyści, by klient poczuł, że jego potrzeby są priorytetowe; dostarczając najważniejszych informacji o funkcjach, korzyściach oraz sposobie użycia produktu zwiększasz zaufanie i satysfakcję klientów; to może wzmocnić ich zaangażowanie i zachęcić do konwersji,
• stwórz przejrzysty układ strony produktowej - tak, aby wszystkie elementy oferty były widoczne dla użytkownika, znajdowały się tam, gdzie się tego spodziewa, np. wezwanie do działania po prawej stronie; zadbaj o wyważoną liczbę treści interaktywnych, np. infografik, wideo, spacerów wizualnych; powinny zwiększyć przystępność i atrakcyjność oferty; jeśli będzie ich zbyt wiele, mogą przytoczyć i zniechęcić klienta do konwersji,
• przygotuj chwytliwe CTA - jeśli chcesz wiedzieć, jak przyciągnąć klientów do sklepu internetowego, stwórz silne wezwanie do działania; powinno być przekonujące, chwytliwe i zrozumiałe, np. Kup teraz; możesz zastosować klasyczne CTA, np. Dodaj do koszyka lub zastosować unikalne, które wyróżni Cię na tle konkurencji, np. z jedno z 30 genialnych przykładów CTA, które możesz wykorzystać; ważne, aby CTA wyróżniało się na tle oferty innym kolorem; zadbaj, by przycisk był atrakcyjny wizualnie i wpasowywał się z design strony,
• zadbaj o optymalizację strony produktowej - m.in. pod kątem szybkości ładowania stron; warto stworzyć responsywny projekt strony, by była łatwa w obsłudze podczas korzystania z urządzeń mobilnych i stacjonarnych; pamiętaj o bezpieczeństwie, dlatego zastosuj certyfikat SSL; dzięki temu możesz poprawić doświadczenia klientów i wzbudzić ich zaufanie; co z kolei ma znaczenie dla zwiększenia współczynnika konwersji.

Sprawdź także:

• Jak stworzyć stronę produktową, która generuje konwersje? 9 istotnych elementów
• Jak zaprojektować stronę produktową pod kątem UX? Kompleksowy poradnik
• 13 niezawodnych metod optymalizacji strony produktowej

Przejrzysta strona produktowa z wyraźnym CTA

3. Akcentuj unikalne wartości oferty, by zwiększyć zaangażowanie klienta

Podstawą sukcesu w branży e-commerce jest przygotowanie unikalnej oferty produktu, która zainteresuje odbiorców, wzbudzi ich zaufanie i przekona do podjęcia interakcji. Jak ją stworzyć, by przyciągnąć klientów do sklepu internetowego? Warto podkreślać unikalne wartości oferty, które podkręcają zainteresowanie oraz pomagają rozwiać wątpliwości i obawy klientów przed dokonaniem zakupu. Możesz m.in. akcentować w swojej ofercie:

• darmową dostawę - to może być dużą motywacją do skorzystania z oferty oraz świetny sposób na uniknięcie zjawiska porzuconych koszyków; jasno i precyzyjnie wskaż klientowi warunki darmowej dostawy, np. próg kwoty, dzień darmowej dostawy; dzięki temu będzie mógł ocenić opłacalność oferty i może chętniej podjąć interakcję,
• szybką dostawę - to może być skuteczny sposób na wzmocnienie zaangażowania klienta; wskaż czas szybkiej dostawy, np. Produkt za godzinę u Ciebie, Przesyłka ekspresowa w punkcie odbioru, oraz jej warunki, np. Złóż zamówienie do godz. 10; dzięki temu możesz zwiększyć komfort użytkownika; to może przełożyć się na zwiększenie zaangażowania oraz konwersję,
• gwarancję zwrotu pieniędzy - to wpłynie na komfort robienia zakupów i poczucie bezpieczeństwa użytkownika, jeśli produkt nie spełni ich oczekiwań; to świetny sposób na wzbudzenie zaufania do marki; podkreśl unikalną celę oferty w widocznym dla klienta miejscu, np. na karcie produktowej, w sekcji FAQ; upewnij się, że udostępniłeś warunki bezpiecznego zwrotu pieniędzy, np. Gwarancja zwrotu pieniędzy w ciągu roku,
• darmowe zwroty - to również daje klientom poczucie bezpieczeństwa; jeśli będą mogli zwrócić produkt bez dodatkowych kosztów, mogą chętniej skorzystać z oferty; tak, by przekonać się, czy towar spełnia ich oczekiwania; wskaż wyraźnie okres darmowego zwrotu oraz sposób zwrotu m.in. w sekcji FAQ, np. 30 dni od dnia dostawy; 365 dni dla klientów premium, darmowy zwrot przez paczkomat w ciągu 45 dni,
• bezpieczeństwo transakcji - to bardzo ważny element zakupów w e-commerce; klienci oczekują, że ich pieniądze będą bezpieczne, dlatego mogą weryfikować, czy strona gwarantuje bezpieczne transakcje; używaj symboli bezpieczeństwa, np. kłódki w adresie URL (świadczącej o wdrożeniu certyfikatu SSL); jeśli o to zadbasz, możesz zwiększyć zaufanie klientów i prawdopodobieństwo zrobienia zakupów na Twojej stronie.

Korzyści na start

Odbierz nawet do 3500 zł na kampanię Google Ads

To Twoja pierwsza kampania Google Ads? Otrzymaj dodatkowe środki na wydatki w kampanii Google Ads.

Ciesz się korzyściami już od pierwszego dnia współpracy. Więcej szczegółów uzyskasz u naszych doradców.

Skorzystaj z rabatu

1200 zł na reklamę

*Jeśli w ciągu pierwszych 60 dni wydasz na kampanię 1200 zł, otrzymasz dodatkowe środki na kolejne kampanie.

2500 zł na reklamę

*Jeśli w ciągu pierwszych 60 dni wydasz na kampanię 3500 zł, otrzymasz dodatkowe środki na kolejne kampanie.

3500 zł na reklamę

*Jeśli w ciągu pierwszych 60 dni wydasz na kampanię 7200 zł, otrzymasz dodatkowe środki na kolejne kampanie.

Zadbaj o to, aby unikalne wartości oferty były łatwo widoczne i nie wymagały przewijania strony. Powinny być spójne w całym sklepie i łatwe do zrozumienia dla użytkownika. Unikaj skomplikowanego języka lub drobnego druku, który może wprowadzać w błąd. Możesz umieścić je blisko ceny produktu, w koszyku zakupowym lub w pasku informacyjnym na górze strony. Jeśli zastanawiasz się jak efektywnie poprawić zaangażowanie i lojalność klientów w e-commerce, możesz przeprowadzać testy A/B. Dzięki nim dowiesz się, które unikalne cechy ofert są ważne dla Twojej grupy docelowej. To pomoże Ci w przygotowaniu spersonalizowanego przekazu i budowaniu długoterminowych relacji z klientami oraz zapewnieniu pozytywnych doświadczeń zakupowych.

Strona produktowa, na której umieszczone są unikalne cechy oferty

4. Zaproponuj klientowi nietuzinkowe zdjęcia produktów

Prezentacja oferty sklepu online ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia pozytywnych wrażeń podczas zakupów. Dlaczego? Ponieważ klient e-commerce chce dokładnie poznać Twojej produkty w sposób możliwie przypominający zakupy stacjonarne. Dlatego powinieneś udostępnić na swojej stronie wysokiej jakości oraz atrakcyjne zdjęcia. Jak możesz poprawić zaangażowanie i lojalność klientów w e-commerce za pomocą zdjęć produktów?

• Zadbaj o jakość - zdjęcia powinny wyraźnie i dokładnie przedstawiać produkt oraz wszystkie jego elementy. Warto udostępnić opcję zoomu i 360 stopni, klient mógł dokładnie obejrzeć produkt. Im wyższej jakości będą Twoje zdjęcia, tym większe prawdopodobieństwo, że klient wybierze Twoją ofertę.
• Postaw na unikalność - nowoczesny marketing internetowy to więcej niż standardowe doświadczenia zakupowe. Klienci docenią kreatywny przekaz marek, które pokazują swoje towary w nietuzinkowych aranżacjach, np. pudełko po czekoladkach, w których są balsamy do ust, modelka prezentująca sukienkę wieczorową na tle skał. To wyróżni Cię na tle konkurencji. Twoja marka lepiej zapadnie w pamięć klientom. Wzbudzisz ich ciekawość i możesz wzmocnić zaangażowanie.
• Bądź kreatywny - dzięki temu możesz inspirować klientów. Pokaż im różne zastosowania produktu, wpasuj w ich styl życia. Dlatego warto udostępniać np. filmy wideo, na których pokazujesz towar w użyciu. Pobudzisz w ten sposób wyobraźnię odbiorców i zachęcisz do interakcji. W rezultacie nietuzinkowe zdjęcia produktów nie tylko zwiększają widoczność oferty, ale również pozytywnie wpływają na postrzeganie marki. To jest nieoceniony element budowania długoterminowych relacji z klientami.

5. Uatrakcyjnij stronę sklepu online za pomocą sztucznej inteligencji

Szukając sposobów na wzmocnienie zaangażowania klienta, wykorzystaj możliwości sztucznej inteligencji (AI) na stronie swojego sklepu, by uatrakcyjnić ją wizualnie. Badania pokazują, że AI pomaga zwiększyć zyski nawet o 15%! (źródło: https://zipdo.co/statistics/ai-in-e-commerce/). Dlatego warto wykorzystywać jej możliwości w swojej strategii marketingowej. W e-commerce sprawdzą się m.in.:

• generatory AI, które pomogą Ci przygotować np. oryginalne zdjęcia, infografiki; możesz wskazać narzędziu, by uwzględnił specyfikę Twojej grupy docelowej; dzięki temu zwiększysz szanse, że Twój przekaz zainteresuje właściwych odbiorców; w ten sposób będziesz mógł unowocześnić i uatrakcyjnić swoją stronę; wyróżnisz się na tle konkurencji oraz zwiększysz szanse na wzmocnienie zaangażowania,
• technologia wirtualnej rzeczywistości (VR) - jeśli chcesz wiedzieć, jak przyciągnąć klientów do sklepu internetowego, zaproponuj im nowoczesne sposoby przeglądania Twojej oferty; możesz udostępnić na stronie np. wirtualną przymierzalnię, prezentację produktu; to dostarczy klientom nietuzinkowych wrażeń; będą mogli dokładnie poznać Twoją ofertę, nie wychodząc z domu; to poprawi ich komfort i może wzmocnić zaangażowanie,
  
• narzędzia AI, które pomogą Ci spersonalizować doświadczenia zakupowe; według danych statystycznych, 49% konsumentów chętnie robi zakupy i wydaje więcej w sklepach online, które lepiej personalizują ich doświadczenia (źródło: https://zipdo.co/statistics/ai-in-e-commerce/); dlatego to powinno Cię przekonać do uwzględniania w swoim biznesplanie narzędzi AI, dzięki którym przygotujesz skuteczniejszy przekaz; możesz m.in. personalizować opisy produktów, analizować dane, by dostarczać klientom spersonalizowanych rekomendacji produktów, ofert i treści.

Interaktywne doświadczenia zwiększają zaangażowanie klientów. To może budować lojalność klientów oraz zachęcać do powrotu na stronę sklepu internetowego. Dzięki unikalnym doświadczeniom możesz wyróżnić się na tle konkurencji, oferując coś więcej niż standardowy proces zakupowy. Wykorzystanie możliwości sztucznej inteligencji w e-commerce może znacząco zmniejszyć liczbę zwrotów, ponieważ klienci mają szansę wypróbować produkt przed jego zakupem. Dzięki temu dokonują bardziej świadomych wyborów. To z kolei może przełożyć się na wyższą satysfakcję z zakupów.

Koniecznie przeczytaj także:

• Rozszerzona rzeczywistość (AR) w e-commerce. Nowy wymiar zakupów online!
• Trendy e-commerce - przygotuj swój sklep na sprzedaż w 2024 roku!
• Co napędza sprzedaż w internecie? Współczesne trendy e-commerce
• Marketing przyszłości, czyli o najnowszych trendach w marketingu internetowym

Zdjęcie brylantowych kolczyków wygenerowane przez AI, które ma zachęcić kobiety 30+ do zapoznania się z ofertą sklepu

Wirtualna przymierzalnia okularów w sklepie Vision Express, źródło: www. visionexpreess.pl

Opis produktu przygotowany przez ChatGPT z zastosowaniem personalizacji przekazu

6. Eksponuj opinie i recenzje, by przyciągnąć klientów do sklepu internetowego

Jak zwiększyć zaangażowanie klienta w sklepie online? Doskonałym sposobem jest wyeksponowanie na stronie sklepu opinii i recenzji. To korzystna strategia marketingowa, dzięki której możesz m.in.:

• budować zaufanie do marki - dzięki temu użytkownik będzie mógł poznać perspektywę innych osób, które skorzystały z Twojej oferty; to pomoże mu poznać Twój produkt i ocenić jego wartość; transparentność opinii pomaga budować społeczność wokół marki i zwiększa zaufanie do oferowanych produktów; jeśli wyróżnisz oceny innych, np. gwiazdką lub liczbą, możesz zwiększyć szanse na podjęcie interakcji przez użytkownika,
• zwiększyć szanse na sprzedaż - klienci często chętniej kupują produkty z pozytywnymi recenzjami; jeśli na Twojej stronie pojawią się negatywne opinie, to warto nimi umiejętnie zarządzać, np. odpowiedzieć, wskazać prawdopodobny powód niezadowolenia klienta i zaoferować rozwiązanie (bon na następne zakupy itp.); w ten sposób pokazujesz swoje zaangażowanie w realizowanie potrzeb klienta oraz otwartość marki na konstruktywną krytykę i chęć poprawy,
• poprawić widoczność sklepu - recenzje dodają unikalnej wartości stronie Twojego sklepu; dajesz sygnał algorytmom Google, że Twoja strona jest wiarygodna i przydatna dla użytkowników; to może poprawić efektywność pozycjonowania sklepu.
• zwiększyć wiarygodność marki - opinie i recenzje są elementem strategii społecznego dowodu słuszności; dzięki nim możesz wywołać w niezdecydowanych klientach psychologiczną potrzebę znalezienia się w gronie zadowolonych osób, które skorzystały z Twojej oferty.

Dlatego jeśli szukasz sposobów na wzmocnienie zaangażowania klientów, wykorzystaj w swojej strategii marketingowej opinie i recenzje. Dobrym pomysłem jest m.in. wyróżnienie ich na stronie produktowej za pomocą gwiazdek lub liczb. Ważne, by były widoczne dla klienta. Ich transparentność nie tylko zwiększa zaufanie do marki, ale również dostarcza cennych informacji, które mogą pomóc w dalszym rozwoju Twojej strategii.

Więcej wskazówek i inspiracji znajdziesz tu:

• Opinie produktowe a pozycjonowanie. Jak wykorzystać opinie o produktach w SEO?
• Jak pozyskiwać opinie klientów - poznaj najlepsze taktyki i popraw efekty pozycjonowania
• 10 błędów w pozyskiwaniu opinii od klientów
• Jak zdobywać opinie Google i zarządzać nimi? Kompletny przewodnik dla firm
• Jak budować zaufanie w e-commerce i zwiększyć sprzedaż?

Strona produktowa z wyeksponowanymi opiniami klientów

7. Promuj bestsellery sklepu i ciesz się większym zaangażowaniem klientów

Podkreślenia bestsellerów lub najpopularniejszych produktów na stronie sklepu internetowego to bardzo skuteczna strategia marketingowa, która może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe klientów. Dlaczego warto z niej korzystać, by zwiększyć zaangażowanie klienta w sklepie online? Dzięki niej m.in.:

• ułatwiasz klientowi podjęcie decyzji, który może czuć się przytłoczony rozpiętością oferty; wyróżniając popularne produkty, minimalizujesz paraliż wyboru i możesz skrócić jego ścieżkę zakupową,
• budujesz zaufanie do marki - dzięki temu możesz wywołać poczucie pewności i komfortu robienia zakupów; jeśli klient zobaczy, że inny byli zadowoleni z zakupów, to może wzmocnić w nim poczucie pilności oraz zachęcić do podjęcia interakcji,
• wzmacniasz sprzedaż - bestsellery zwykle notują dalszy wzrost sprzedaży; wpływa na to poczucie zaufania marki oraz lepsza widoczność najważniejszych produktów.

Jak dzięki niej poprawić zaangażowanie i lojalność klientów w e-commerce? Oto kilka przydatnych wskazówek:

• wyróżnij bestsellery na stronie głównej, aby klienci mogli łatwo zobaczyć najpopularniejsze produkty,
• użyj etykiet - oznacz wyjątkowe towary specjalnymi etykietami w kategoriach produktowych, aby wyróżnić je wśród innych ofert, np. bestseller, najlepszy produktu; to zwróci uwagę klientów i może zachęcić ich do poznania produktu,
• personalizuj doświadczenia - skorzystaj z danych o zachowaniach zakupowych klientów, np. z Google Analytics 4, do personalizowania wyświetlanych im bestsellerów; dopasuj swoje topowe produktu do ich preferencji, by zwiększyć szanse na zaangażowanie i konwersję,
• promuj swoje bestsellery - m.in. na stronie, w social mediach, wysyłając spersonalizowane maile do klientów; dzięki temu zwiększysz zasięg oferty i prawdopodobieństwo interakcji.

Skuteczność tej strategii sprowadza się do regularnej aktualizacji listy bestsellerów, aby odzwierciedlała ona bieżące trendy oraz uważności na preferencje klientów. W ten sposób nie tylko zwiększysz sprzedaż, ale również poprawisz doświadczenie zakupowe klientów, oferując im produkty, które są aktualnie najbardziej pożądane.

Przykład zastosowania etykiety wyróżniającej bestseller na stronie sklepu

8. Uprość proces zakupowy, by zapewnić pozytywne doświadczenia klientom

Klienci e-commerce cenią wygodę, komfort i szybkość robienia zakupów. Dlatego bardzo ważnym sposobem na wzmocnienie zaangażowania klientów jest uproszczenie procesu zakupowego. Zadbaj, aby był jak najbardziej komfortowy i przyjazny dla użytkownika. Poznaj dokładnie potrzeby swoich klientów, np. analizując dane o nich w Google Analytcs 4, i dopasuj proces zakupowy do ich potrzeb. Zwróć uwagę m.in. z jakich urządzeń korzystają, co zakłóca ich ścieżkę konwersji. Dzięki temu przygotujesz właściwą strategię optymalizacja procesu zakupowego, by zwiększyć szanse na satysfakcjonujące zyski.

Mamy dla Ciebie kilka wskazówek jak ułatwić zakupy w sklepie online:

• sprawdź nawigację na stronie sklepu, czy jest intuicyjna i przyjazna dla użytkownika; sprawdź też najczęstsze błędy w nawigacji e-commerce,
• przeanalizuj kategorie produktowe - oceń, czy ich podział jest logiczny i zrozumiały dla klienta, np. twarz, ciało, paznokcie,
• dodaj wewnętrzną wyszukiwarkę - umieść ją w widocznym miejscu, najlepiej na stronie głównej; dodaj opcję podpowiedzi produktów, by maksymalnie skrócić czas przeglądania ofert i skierować klienta do właściwego produktu,
• skróć proces zakupowy niezbędnego minimum, najlepiej do trzech kroków; dzięki temu klient może chętnie podjąć interakcję,
• oferuj możliwość zakupu bez rejestracji - to świetny sposób na wzmocnienie zaangażowania klienta, ponieważ nie poczuje się przytłoczony koniecznością postawienia danych podczas zakupów,
• zoptymalizuj formularze - skróć je do minimum, np. imię, nazwisko, adres e-mail; to może zwiększyć zaufanie klienta i zachęcić go do wypełnienia formularza; rozważ udostępnienie opcji autouzupełniania, aby przyspieszyć proces i zwiększyć komfort użytkownika,
• zaoferuj wiele metod płatności - elektroniczne (BLIK, szybki przelew itp.) oraz gotówką, aby każdy klient znalazł dogodną dla siebie opcję; uwzględnij opcje płatności z góry oraz przy odbiorze,
• zapewnij transparentną politykę dostawy i zwrotów - wskaż przejrzyste informacje o dostawie, w tym koszty i przewidywany czas dostawy; oferuj różne opcje dostawy, aby sprostać różnym potrzebom klientów, np. dostawa kurierem, odbiór w paczkomacie, zwrot w paczkomacie,
• zadbaj o skuteczną i przyjazną obsługę klienta - weź pod uwagę, że aż 72 procent klientów oczekuje od firm natychmiastowej obsługi! (źródło:https://www.zendesk.com/blog/customer-experience-statistics/); zapewnij łatwy dostęp do wsparcia klienta przez różne kanały, np. live chat, telefon, czy media społecznościowe; możesz poprawić jakość komunikacji z klientem przy pomocy ChatGPT, by jak najlepiej sprostać oczekiwaniom klientów; szybka i skuteczna pomoc może rozwiązać ich wątpliwości i zachęcić do zakupów,
• zapewnij komfort mobilnym użytkownikom - strona mobile-friendly to standard zakupów online; coraz większa sprzedaż odbywa się przez urządzenia mobilne, dlatego jeśli chcesz wiedzieć, jak poprawić zaangażowanie i lojalność klientów w e-commerce zadbaj o optymalizację mobilną strony swojego sklepu.

Wyszukiwarka z opcją podpowiedzi

Formularz z opcją autouzupełniania

Opcja chatu na stronie sklepu internetowego

9. Urozmaicaj doświadczenia zakupowe klientów, by podkręcić ich interakcję

Jak jeszcze możesz przyciągnąć klientów do sklepu internetowego? Warto urozmaicać ich doświadczenia zakupowe. Dzięki temu utrzymasz ich uwagę i zapewnisz pozytywne wrażenie podczas kontaktu z firmą. To wyróżni Cię na tle konkurencji oraz może spowodować, że lepiej zapadniesz w pamięć. Wzbogacanie wrażeń zakupowych to też świetna strategia, by zachęcić klientów do ponownego odwiedzenia strony sklepu. Przygotowaliśmy kilka inspiracji na wzmocnienie zaangażowania klientów.

• Stwórz spersonalizowane oferty - na podstawie analizy zachowań użytkowników sprawdź, jakich produktów najczęściej szukają, które ostatnio przeglądali. Zaproponuj indywidualne rabaty, zniżki oraz oferty, które wpasują się w oczekiwania użytkowników i mogą zachęcić ich do interakcji, np. darmowa dostawa na następne zakupy.
• Dołączaj upominki do zakupów - to doskonały sposób na wzmocnienie zaangażowania klienta. Dołącz bezpłatną próbkę produktu, by klient mógł go przetestować. Zrobisz na nim pozytywne wrażenie i możesz zachęcić do powrotu na stronę sklepu.
• Przygotuj program lojalnościowy - zaoferuj ciekawe benefity związane z członkostwem, np. darmowa dostawa do wszystkich zamówień, specjalna oferta urodzinowa. Dzięki temu rozbudzisz ciekawość klienta i możesz zachęcić go do interakcji. Pamięta, by przedstawić przejrzyste warunku uczestnictwa.
• Organizuj ciekawe konkursy - to doskonały sposób na podkręcenie interakcji i zaangażowania klientów. Postaw na kreatywność. Zadbaj, by tematyka konkursu była spójna z Twoją marką oraz nawiązywała do aktualnych trendów. Zaoferuj nagrodę, która może zainteresować Twoich odbiorców, np. voucher na kolacje z menu degustacyjnym dla dwojga.
• Wysyłaj do klientów ankiety satysfakcji - warto to robić po dokonaniu zakupów. Dzięki nim ocenisz poziom zadowolenia klientów z procesu zakupowego. Będzie to cenna wskazówka do wprowadzenia optymalizacji w Twoim sklepie. Możesz poprosić w ankiecie o pozostawienie opinii na stronie (dołączając odpowiedni link). Dzięki temu wzmocnisz swoją strategię budowania wizerunku dzięki opiniom klientów.

Podkręć interakcje na stronie sklepu i dowiedz się, jak zwiększyć zaangażowanie klientów! Podsumowanie

Jak poprawić zaangażowanie i lojalność klientów w e-commerce? Podstawą są wnikliwa analiza grupy docelowej oraz umiejętnie wdrażanie strategii podkręcenia interakcji na stronie. Pamiętaj, że to wymaga ciągłego dostosowywania działań do zmieniających się potrzeb oraz preferencji klientów. Dlatego przeanalizuj nasze wskazówki i zwiększ szanse na zbudowanie trwałych relacji z klientami i swój sukces w e-commerce.

FAQ - Pytania i odpowiedzi

Jakie są najlepsze sposoby na wzmocnienie zaangażowania klienta w sklepie online?

Aby wzmocnić zaangażowanie klientów, sklepy internetowe powinny skupić się na personalizacji doświadczeń zakupowych, oferowaniu wartościowych treści i interaktywnych elementów, takich jak czaty na żywo czy opinie i recenzje produktów. Ważne jest również, aby stale analizować dane użytkowników i dostosowywać ofertę do ich potrzeb i preferencji.

Jak przyciągnąć klientów do sklepu internetowego?

Przyciągnięcie klientów do sklepu internetowego można osiągnąć poprzez skuteczne wykorzystanie marketingu cyfrowego, w tym SEO, marketingu treści, mediów społecznościowych oraz kampanii e-mailowych. Ponadto oferowanie ekskluzywnych promocji, rabatów i programów lojalnościowych może zachęcić nowych użytkowników do odwiedzenia sklepu.

Jak poprawić zaangażowanie i lojalność klientów w e-commerce?

Poprawa zaangażowania i lojalności klientów w e-commerce wymaga budowania zaufania poprzez zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta, szybkiej wysyłki i łatwych zwrotów. Wprowadzenie programów lojalnościowych, które nagradzają klientów za powtarzające się zakupy, oraz utrzymanie otwartej komunikacji z klientami, np. poprzez regularne newslettery, również może znacząco przyczynić się do zwiększenia ich zaangażowania.

Poznaj historie sukcesów naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.7

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 570 pozytywnych opinii w Google i 80 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie