Jak wybrać skuteczną agencję e-commerce? Sprawdź, na co zwrócić uwagę

Jak wybrac skuteczna agencje e commerce Sprawdz na co zwrocic uwage
Spis treści

1. Agencja e-commerce - co to jest?

2. Jak wybrać dobrą agencję e-commerce? 13 sprawdzonych porad

3. Twoje cele i pożądane efekty

4. Doświadczenie w danej branży

5. Priorytety agencji

6. Cele agencji

7. Kontakt z agencją

8. Zakres oferty

9. Opinie o agencji

10. Raportowanie

11. Wielkość agencji

12. Dostęp do darmowej wiedzy

13. Portfolio sukcesów

14. Cennik usług

15. Okres wypowiedzenia

16. O co zapytać agencję e-commerce przed podpisaniem umowy?

17. Podsumowanie

Branża e-commerce rośnie z roku na rok, a coraz więcej przedsiębiorców decyduje się ne przeniesienie działalności do świata online lub uruchomienie internetowego sklepu obok punktu stacjonarnego. To jednak powoduje, że równie intensywnie rośnie konkurencja, a sklepom internetowym coraz trudniej się wyróżnić i dotrzeć do docelowego klienta. Jedną z dróg do sukcesu w marketingu internetowym dla sklepów jest współpraca z agencją e-commerce. Jak wybrać dobrą i skuteczną agencją e-commerce? Sprawdź nasze wskazówki.

Znasz już naszą ofertę? Zobacz, co dla Ciebie zrobimy :)


Agencja e-commerce - co to jest?

Agencja e-commerce to firma specjalizująca się w budowie i rozwoju sklepów internetowych w różnych aspektach. Zakres działania agencji e-commerce zazwyczaj obejmuje projekt strony, marketing internetowy i tworzenie strategii rozwoju zarówno dla strony www, jak i dla platformy mobilnej czy platformy B2B. Obszary współpracy zazwyczaj można omówić na etapie negocjacji i dopasować je do potrzeb klienta. Wiele agencji e-commerce oferuje pozycjonowanie sklepu, reklamę Google Ads dla e-commerce czy SXO oraz optymalizację konwersji. Tak szeroko zakrojone działania sprawiają, że marka sklepu staje się rozpoznawalna wśród użytkowników i przynosi coraz więcej klientów i dochodów.


Jak wybrać dobrą agencję e-commerce? 13 sprawdzonych porad

Sprawdźmy, jak wybrać dobrą i skuteczną agencję e-commerce i na co zwrócić uwagę podczas podejmowania decyzji.


1. Jak wybrać agencję e-commerce? Twoje cele i pożądane efekty

Zanim zaczniesz szukać agencji e-commerce, zastanów się, jakie cele chcesz osiągnąć i w jakim czasie. W przypadku sklepu internetowego głównym celem będzie wzrost sprzedaży. Warto jednak przygotować bardziej określone cele obejmujące np.:

  • spadek liczby porzuconych koszyków o określony procent w określonym czasie,
  • wzrost dochodów o 30% w ciągu roku,
  • wzrost ruchu na stronie o 50% w ciągu 2 lat,
  • wzrost liczby subskrybentów newslettera o 20% w ciągu 9 miesięcy,
  • wzrost liczby fanów w mediach społecznościowych,
  • wzrost średniej kwoty zamówienia o 30% w ciągu roku,
  • zwiększenie zwrotu z reklamy w internecie o 15%.

W ten sposób już na początkowym etapie będziesz mógł zaprezentować agencji e-commerce, jakie wyniki chcesz osiągnąć. Dobra agencja będzie mogła je zrewidować i ocenić, czy są realne do osiągnięcia w danej branży, a także na podstawie celów wynikowych przygotować zakres i rodzaj działań do wdrożenia.


2. Wybór agencji e-commerce. Doświadczenie w danej branży

Jak wybrać dobrą agencję e-commerce? Szukaj takiej firmy, która w swoim portfolio ma sklepy internetowe z Twojej branży. Każda branża czymś się wyróżnia i trzeba do niej dopasować skuteczny sposób reklamy i promocji w internecie. Jeśli firma zna inne sklepy sprzedające podobne produkty, być może będzie jej łatwiej opracować strategię i plan marketingowy dla Ciebie. Pamiętaj jednak, że brak doświadczenia nie zawsze oznacza, że dana agencja nie poradzi sobie z wyzwaniem. Dobrzy specjaliści SEO oraz Google Ads są w stanie zaplanować działania w każdej branży, jeśli odpowiednio się do tego przygotują i poznają branżę. Potrzebną wiedzę mogą uzyskać, przeprowadzając analizę konkurencji w SEO czy podczas rozmów z Tobą jako właścicielem sklepu, który zna branżę najlepiej. Doświadczenie i zrozumienie danej branży może być jednak kluczowe w przypadku sklepów specjalistycznych, oferujących produkty dla branż technicznych, np. budowlanej, instalacyjnej, elektrycznej.


3. Jak wybrać agencję e-commerce? Priorytety agencji

Oczywistym jest, że celem agencji jest pozyskiwanie dużej liczby klientów i zarabianie. Mimo to najlepsza agencja e-commerce będzie stawiać dobro klienta na pierwszym miejscu i za główny cel postawi sobie, by klienci zarabiali i byli zadowoleni ze współpracy. Jeśli wybierzesz taką agencję, masz szansę na to, że realnie oceni Twoje możliwości i odradzi wdrażanie rozwiązań, które mogą negatywnie wpłynąć nie tylko na poziom przychodów sklepu, ale także na zaufanie klienta do Twojego biznesu e-commerce. Dobra agencja skupi się także na sprawnym zarządzaniu budżetem i poświęci środki na te działania, które dają największe szanse na zwrot z inwestycji. Przykład? Jeśli Twoja agencja wie, że zależy Ci na relatywnie szybkich efektach, zaproponuje reklamę Google Ads, a w dłuższej perspektywie rozważy wdrożenie pozycjonowania sklepu i zaprezentuje Ci zalety tego rozwiązania.
Zobacz, jak budować zaufanie klienta w e-commerce.


4. Wybór agencji e-commerce. Cele agencji

Inwestujesz we współpracę z agencją e-commerce po to, by zarabiać i sprzedawać więcej. Dlatego też szukaj agencji, która chce stale zwiększać Twoje przychody. Współpraca z agencją e-commerce powinna generować leady. Warto szukać takiej agencji, która podpowie, w jaki sposób można obniżać koszty, ponieważ to również może wpłynąć na poziom przychodów. Dobra agencja e-commerce pokaże także, jak przebiega proces marketingu dla Twojego sklepu i co można zrobić, by zrealizować go w jak najmniejszym budżecie oraz na których obszarach można zaoszczędzić, a które wymagają określonych nakładów finansowych.


5. Jak wybrać agencję e-commerce? Kontakt z agencją

Ważne jest, by stale pozostawać w kontakcie z agencją e-commerce. Najlepsze agencje same inicjują kontakt z klientem (telefoniczny lub mailowy) i regularnie przesyłają informacje oraz raporty o osiąganych wynikach, a także wykonywanych oraz planowanych działaniach. W razie wątpliwości lub pytań klienta omawiają dane w sposób szczególny, ponieważ zależy im na pełnej informacji klienta i zrozumieniu wykonywanych prac i ich celów.

Zależy Ci na szybkim dotarciu do nowych odbiorców?


6. Wybór agencji SEO. Zakres oferty

Oferta poszczególnych agencji może się od siebie różnić. Jedne agencje e-commerce oferują tworzenie i budowanie sklepów internetowych, ale nie prowadzą działań marketingowych. Zanim podejmiesz współpracę z konkretną firmą, zrób research i dowiedz się, na jakie działania możesz liczyć. Wiele agencji e-commerce specjalizuje się w marketingu internetowym dla sklepów online i prowadzi pozycjonowanie, reklamę Google Ads, remarketing, reklamę w mediach społecznościowych, a także SXO i optymalizację konwersji. Jeśli zależy Ci na konkretnej usłudze, zapytaj, czy agencja ją oferuje.


7. Jak znaleźć dobrą agencję e-commerce? Opinie o agencji

Wiele agencji e-commerce na swoich stronach internetowych chwali się swoim podejściem do klienta i osiąganymi efektami. Nie muszą być one jednak zgodne z rzeczywistością. Jak je zweryfikować i wybrać dobrą agencję e-commerce? Poszukaj opinii o danej agencji - w internecie bądź wśród znajomych. Dobrym źródłem opinii będą wizytówki Google Moja Firma danych agencji, ale jeszcze lepszy jest portal Clutch. Znajdują się na nim opinie, które są weryfikowane przez portal, co zwiększa autentyczność. Jeśli referencji jest dużo, prawdopodobnie agencja ma szeroki wachlarz zróżnicowanych klientów. Pamiętaj, że pojedyncze negatywne opinie nie wpływają na całokształt oceny agencji. Sprawdź, jak agencja zareagowała na negatywną ocenę, czy starała się wyjaśnić sytuację i zaproponowała rekompensatę. To wyraz szacunku do klienta. Sprawdź, jak pozyskiwać opinie w marketingu internetowym.


8. Wybór agencji e-commerce dla sklepu. Raportowanie

Stały kontakt telefoniczny i mailowy z agencją e-commerce to nie wszystko. Najlepsze agencje e-commerce cyklicznie przesyłają klientom raporty o efektach działań, w których prezentują najważniejsze wskaźniki efektywności (KPI) dla sklepu internetowego. Wskaźniki te powinny być dopasowane do prac wykonywanych dla klienta i rodzaju jego działalności. Jeśli klient inwestuje w pozycjonowanie, przykładowe KPI powinny obejmować:

  • widoczność sklepu internetowego,
  • ruch w sklepie internetowym
  • czas spędzony na stronie i średnia długość sesji,
  • wielkość przychodów,
  • współczynnik konwersji,
  • procent porzuconych koszyków.

Samo przesłanie klientowi raportu to nie koniec. Dobre agencje e-commerce omawiają wskaźniki, by klient nie tylko miał dostęp do danych, ale także rozumiał ich sens.


9. Jak znaleźć agencję e-commerce? Wielkość agencji

Wielkość agencji może mieć kluczowe znaczenie w powodzeniu Twojego sklepu internetowego. Skuteczne kampanie mogą realizować agencje niezależnie od wielkości, jednak duże agencja e-commerce oferuje szereg korzyści dla kontrahentów. Obejmują one:

  • dostęp do szerokiej gamy specjalistów z różnych dziedzin,
  • ciągłość działań nawet w razie niedostępności opiekuna z powodu choroby czy urlopu,
  • dostęp do specjalistów z doświadczeniem - największe i jnajlepsze agencje e-commerce współpracują z najlepszymi specjalistami w swoich dziedzinach i same weryfikują ich wiedzę i umiejętności,
  • dostęp do darmowej wiedzy w postaci szkoleń i materiałów dodatkowych dla klientów - największe agencje same szkolą specjalistów i klientów i w ramach współpracy oferują możliwość uczestnictwa w dodatkowych warsztatach i szkoleniach z zakresu e-commerce (online lub stacjonarnie, w siedzibie firmy).


10. Dobra agencja e-commerce. Dostęp do darmowej wiedzy

Szukasz agencji e-commerce i nie wiesz, jaką wybrać? Jednym z dodatkowych aspektów, który warto wziąć pod uwagę, jest dostęp do darmowej wiedzy. Niektóre agencje specjalnie dla klientów przygotowują szkolenia lub dodatkowe materiały o tematyce e-commerce, które pozwolą klientom zrozumieć istotę wykonywanych działań i pozyskać wiedzę ważną dla prowadzenia biznesu online. Szkolenia odbywają się stacjonarnie bądź online, co pozwala skorzystać klientom z różnych zakątków Polski.


11. Dobra agencja e-commerce. Portfolio sukcesów

Jak znaleźć i wybrać skuteczną agencję e-commerce? Na etapie negocjacji biznesowych poproś o historie sukcesu klientów - sklepów internetowych z Twojej branży. W ten sposób zweryfikujesz doświadczenie agencji w danej dziedzinie, a także dowiesz się, na jakie efekty marketingowo-sprzedażowe możesz liczyć i w jakim czasie masz szansę je osiągnąć. Dopytaj, czy agencja e-commerce współpracowała z klientami z Twojej branży. Możesz poprosić o kontakt do zadowolonego klienta i dopytać o szczegóły, jeśli ten wyrazi na to zgodę.

Chcesz lepiej zoptymalizować swoją stronę internetową?


12. Jak wybrać agencję e-commerce. Cennik usług

Czy cena usług powinna być kluczowym aspektem, który bierzesz pod uwagę podczas wyboru agencji? Niekoniecznie, ponieważ:

  • cena może zależeć od zakresu działań i usług dla klienta,
  • niska cena oznacza często niską jakość usług,
  • niska cena może sugerować niewielkie doświadczenie agencji, ato generuje ryzyko popełnienia błędów, które mogą być bardzo kosztowne dla Twojego biznesu.

Najlepszym rozwiązaniem jest dokładnie zapoznanie się z ofertą, weryfikacja, co wchodzi w jej zakres, i wybór agencji, która oferuje nalepszy stosunek ceny do jakości.


13. Wybór agencji e-commerce. Okres wypowiedzenia

Jak wybrać agencję e-commerce? Zwróć uwagę na okres wypowiedzenia. Jeśli jest długi, może skutkować przedłużeniem się niechcianej współpracy. Najlepsze agencje e-commerce dają klientom dużo swobody i unikają długotrwałych umów, w zamian pozwalając klientom na rozwiązanie umowy z miesięcznym okresem wypowiedzenia. W ten sposób


O co zapytać agencję e-commerce przed podpisaniem umowy?

Zanim wybierzesz agencję e-commerce:

  • poproś o case studies klientów z Twojej branży, referencje i osiągnięte efekty,
  • poproś o potwierdzenie, że członkowie agencji mają specjalistyczną wiedzę (na przykład certyfikaty Google Ads w zakresie różnych typów reklam),
  • zapytaj, czy możesz otrzymać ramowy harmonogram prac,
  • dowiedz się, w jakim czasie możesz spodziewać się pierwszych efektów - na efekty kampanii Google Ads poczekasz 3 miesiące, ale efekty SEO mogą nadejść nawet po kilkunastu miesiącach,
  • dowiedz się, czy agencja jest partnerem Google,
  • zapytaj, z kim będziesz współpracował i jacy specjaliści tworzą zespół projektowy,
  • poznaj procedury panujące w agencji (czy wysyłają raporty, w jakich odstępach czasu, czy omawiają raporty z klientem, czy spotykają się z klientami stacjonarnie, czy online bądź preferują rozmowy telefoniczne itp.),
  • zapytaj, na jakie profity możesz liczyć (szkolenia, program partnerski itp.),
  • poznaj okres wypowiedzenia (najkorzystniejszy będzie miesięczny),
  • zapytaj, z kim kontaktować się w razie pytań i problemów.

Zobacz, jak wybrać i zatrudnić dobrą agencję SEO

Zastanawiasz się nad wdrożeniem SEO?


Jak wybrać dobrą agencję e-commerce? Podsumowanie

Dobra agencja e-commerce zwielokrotnia Twoje szanse na sprzedażowy sukces sklepu internetowego. Dzięki agencji zbudujesz lepszą strukturę strony, poprawisz UX, zoptymalizujesz konwersję, a przede wszystkim wdrożysz efektywny marketing internetowy. Poszukaj agencji, która ma doświadczenie w Twojej branży, cieszy się pozytywnymi opiniami klientów i oferuje sprawną komunikację oraz realne efekty.

 

Poznaj historie sukcesu naszych klientów

opinie

450 pozytywnych opinii

Ponad 450 pozytywnych opinii w Google - to zobowiązuje!

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na Facebooku i Google. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

"Zdaniem naszych klientów jesteśmy skuteczną i profesjonalną firmą, która zawsze dotrzymuje słowa. A przy tym sympatycznymi ludźmi, z którymi dobrze się współpracuje."

 

 

Katarzyna Nowak
Katarzyna Nowak

Choć zawodową karierę zaczynała od pracy dziennikarza sportowego, dziś w agencji widoczni z powodzeniem tworzy merytoryczne artykuły blogowe dotyczące różnych aspektów marketingu internetowego - m.in. pozycjonowania, content marketingu, płatnych kampanii Google Ads. Odbyła szkolenia “Google Analytics dla początkujących” oraz “Podstawy marketingu internetowego”. Regularnie poszerza swoją wiedzę, czytając polskie i zagraniczne blogi o pozycjonowaniu i promowaniu biznesu w internecie (m.in. Search Engine Journal, Search Engine Land, MOZ, Content Marketing Institute, blog Google). Sprawnie posługuje się nie tylko słowem pisanym - do tworzenia treści wykorzystuje takie narzędzia jak SurferSEO, SENUTO, Ahrefs czy SEMSTORM.

Przeczytaj o autorze
Oceń ten artykuł:
Jak wybrać skuteczną agencję e-commerce? Sprawdź, na co zwrócić uwagę

Średnia ocen użytkowników4.77 na podstawie 128 głosów

UDOSTĘPNIJ